Satın Alınan Robotun Arızası Ve Müşteri Hizmetlerinden Dönüş Alamama

28.03.2025'te Teknosa online alışveriş sitesinden, Tekramarket faturası ile aldığımız Ecovacs Winbot 2 Omni ürününün kutusunu hediye olduğu için ancak 27.04.2025 Pazar günü açtık. Öncelikle telefonumuza uygulamayı indirdik ve cihazın şarjını başlattık. Yaklaşık 4 saatlik şarj süresinin ardından cihazı kullanmak için pencereye tutturmak istediğimizde, cihaz 'akü zayıf' mesajı verdi. Şarj olmadığını düşünerek biraz daha şarjda beklettik fakat sürekli aynı hatayı aldık. Cep telefonu uygulamasında da hep 'şarj oluyor' yazıyor ama cihazın aküsünde kesinlikle bir problem var, depolama yapamıyor. 28.04.2025 tarihinde Ecovacs TÜRKİYE-BDH müşteri hizmetlerinden M**** Hanım ile görüştük. M**** Hanım cihaz görüntülerini ve arıza videosunu istedi. Bunları müşteri hizmetleri mail adresinize gönderdik. Onlardan gelen cevaba istinaden cihaz değişimi için ürünün faturası ve tüm aparatları ile birlikte aynı kutu ile açılmamış gibi kargoladık. Bundan sonraki süreçte hiç aranmadık. Defalarca telefonda bekletildik, mailimize dönüş yapılmadı. Sonunda tekrar M**** Hanım'a ulaştık. Konuşmamıza istinaden servis kaydı açıldı fakat servis kaydı da sorunluydu. Servis tarihine 07.05.2025 olarak, aradan bir hafta geçmiş olmasına rağmen konuştuğumuz günün tarihi atıldı. M**** Hanım, ürünümüzün garantili ve arızalı olduğunu, 1-2 gün içinde sıfır ürünle değiştirileceğini söyledi ve bizi ikna etti. Bugün 19.05.2025, aradan 21 gün geçti. Halen bir gelişme yok ve aranmadık. Öncelikle Teknosa, Tekramarket-Tekra Bilişim, BDH Müşteri Hizmetleri ve Ecovacs Müşteri Hizmetlerinden şikayetçiyim. En kısa zamanda sıfır ürünümüzün tarafımıza gönderilmesini, mağduriyetimizden doğan zarar, ziyan ve hukuki haklarımızın saklı kaldığını belirtmek isteriz.