23 Gündür Hesabıma Geçmeyen 49.000 TL Ve Yetersiz Destek Süreci

22.11.2025 tarihinde EcoPayz hesabımdan 49.000 TL tutarında para çekme talebi verdim. Bu işlemin referans numarası 40010000000145865’tir. Aradan birkaç gün geçince kontrol ettiğimde toplamda üç adet para çekim talebimden üçünün de hesabıma yansımadığını fark ettim. Bunlardan farklı günlerde yaptığım iki adet 50.000 TL’lik çekim sonradan hesabıma geçti, ancak 49.000 TL’lik çekim 23 gündür hâlâ hesabıma ulaşmadı.

Bu çekimi yaparken İş Bankası hesabımın dolar IBAN’ını yanlışlıkla verdiğimi fark ettiğim anda canlı desteğe bağlanarak durumu bildirdim. Tl çıkışı yapılan bir işlemin dolar IBAN’a gönderilemeyeceğini, bu nedenle işlemin zaten gerçekleşmiş olamayacağını defalarca anlattım ve benden gönderim yapıldığına dair dekont paylaşılmasını istedim. Buna rağmen dekont paylaşılmadı, sadece “mail atacağız” denilerek oyalandım.

Daha sonra benden banka hesap dökümümü istediler, “merak etmeyin mail ile dönüş yapacağız” denildi, yaklaşık 10 gün hiçbir mail gelmedi. Ardından aynı banka dökümünü bu kez videolu olarak göndermemi talep ettiler. Ben ise esas olarak EcoPayz’in, bu parayı gerçekten gönderdiğini kanıtlayan bir dekontu paylaşması gerektiğini, bu ispat yükümlülüğünün bana ait olmadığını ifade ettim. Buna rağmen yine süreci uzatan taleplerde bulunuldu ve mağduriyetim giderilmedi.

Sonuç olarak 49.000 TL tutarındaki param 23 gündür ortada yok, canlı destekten ve e‑posta yoluyla yaptığım başvurulara net, somut bir çözüm sunulmadı. EcoPayz’den 49.000 TL’lik çekim işleminin derhal incelenmesini, paranın ya hesaplarıma doğru şekilde aktarılmasını ya da tarafıma iade edilmesini ve işlem sürecine ilişkin yazılı, açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.