ECA Yetkili Servisinin Belirsiz Randevu Süreci Müşteriyi Mağdur Etti

Ankara Yenimahalle’deki ECA yetkili servisiyle üç gündür ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Arızalı olan kombimiz için aciliyet belirterek servis talebi oluşturduk, özellikle çalıştığımızı ve buna göre randevu verilmesi gerektiğini defalarca ilettik. Buna rağmen net bir saat aralığı söylenmedi.

Salı günü aranacağımız söylendi, iş yerimden izin aldım ve tüm gün evde bekledim, ne arayan ne soran oldu. Çarşamba günü bu kez işe geç gittim, yine ararlar diye bekledim, ancak ancak akşamüstü dönüş yapıldı. Çalıştığımızı bir kez daha belirtmemize rağmen bu sabah ilk sıraya yazıldığımız söylendi, ben de işe gidemeyip evde bekledim, saat 10 olmasına rağmen yine kimse gelmedi, aranmadım da. İşe gidemediğim ve geç kaldığım için iş yerimde sorun yaşadım, bu durum beni hem maddi hem manevi olarak zor durumda bıraktı.

Çalışan insanlar olarak günlerce evde servis bekleme lüksümüz yok. Servisin, müşteriyi bu şekilde belirsizlik içinde bırakmadan, net saat aralığı vererek randevu oluşturmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak, hem kombi arızamın en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını hem de servis planlamasının daha düzenli ve müşteri odaklı hale getirilmesini talep ediyorum.