ECA Poly Smart Termostatı İçin Mobil Uygulama Bulunamaması Ve Yetersiz Destek

ECA. Arceus marka kombi ile birlikte ECA. Poly Smart kablosuz oda termostatı kullanıyorum. Bu ürünü özellikle mobil uygulama üzerinden kombiyi uzaktan kontrol edebilmek için tercih etmiştim ve eski telefonumda bu özelliği sorunsuz kullanıyordum. Yaklaşık iki hafta önce telefonumu değiştirdim ve termostatın kullanım kılavuzunda yazan uygulamayı Google Play Store’da bulamadım, bu yüzden şu anda cihazı uzaktan kontrol edemiyorum.

03.02.2026 tarihinde idefix.com üzerinden kombi ve termostatı satın aldım. Karşılaştığım sorunla ilgili olarak çağrı merkezini aradığımda beni WhatsApp hattına yönlendirdiler. WhatsApp üzerinden görüştüğüm kişi çok yavaş yanıt verdi ve yaklaşık bir saatlik yazışmaya rağmen somut bir çözüme ulaşamadık. Bana ECA ile bağlantısı görünmeyen, kullanım kılavuzunda da adı geçmeyen farklı bir uygulamanın linki gönderildi. Bu uygulamayı indirdiğimde ise ürünle nasıl eşleştirileceğine, nasıl kurulup kullanılacağına dair hiçbir net yönlendirme yapılmadığını gördüm. Destek veren kişinin de konuya hakim olmadığı, gerekli teknik bilgiyi ve yönlendirmeyi sağlayamadığı açıkça belliydi.

Kurumsal bir marka olarak ECA’nın, sattığı bir ürünün yazılım desteğini sürdürememesi veya bunu kullanıcıya açık ve anlaşılır biçimde anlatamaması benim açımdan kabul edilebilir değil. Uzaktan kontrol özelliği bu ürünü tercih etmemde en önemli kriterdi ve şu anda bu özelliği kullanamıyorum. ECA Poly Smart oda termostatının güncel ve çalışır bir mobil uygulama ile tekrar uzaktan kontrol edilebilir hale getirilmesini, gerekli yönlendirmelerin açık ve anlaşılır bir şekilde yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.