ECA Kombi ve Servis Sıkıntısı

Didem

8.579

3 aydır evimize taşındık yeni kombi yeni sıfır takıldı ve ilk günden beri ilk açmada acayip yüksek bir sesle çalışıyordu arka sokak rahat duyuyordu sesi servisi aradım geldiler bina boş ondandır dedi. Düzelir dedi. Bina doldu 2 ay sonra hala ses devam edince yine aradım he tamam fandır sıkıntı dediler. Elimizde yok gelince geleceğiz dediler 1 hafta geçti. Gelmediler. Aradım parça hala gelmedi ondan gelinmedi dediler. Niye bana haber vermiyorsunuz dedim. 1 hafta daha geçti yine gelmediler. Aradım parça dün geldi. Yarın size gelecekler dendi yine tamam dedim geldiler kombiyi açar açmaz eleman şaşırdı, çünkü kombi modeli başkaydı getirdiği parçayla uyum değildi.

Yani ezbere iş yaptılar bakmadan yalandan parça beklettiler bana tek tek her şeyi söküp yenisini taktı bütün olabilecek şeylere baktı ama sorun çözülmedi 2 saat uğraştı en son baca gazı sıkıntısı dedi. Yarın programım dolu dedi. Haftaya geleyim aletle halledeyim dedi. Mecbur ona da tamam dedik 19.09.2023 salı günü geldiler baca ayarlarıyla bir şeyler yaptılar evet ses düzeldi. Halloldu diye sevindik ama o gün ufaktan gaz kokusu gelmeye başladı ama bacadan çıkan rüzgarla içeri giriyordur dedik ama sıcak suyu açtıkça mutfakta koku oluştu servisi aradım talep açtı. Vanayı kapatın 187'yi arayın dediler. Aradım İGDAŞ hemen geldi.

Ölçümleri yaptı. Koku var evet dedi ama tesisatla alakalı değil dedi. Kombiyle alalı dendi o kadar kurcaladılar ki kombiyi anlatamam. Servisten yine yetkili olmayan sürekli yetkili kişisini arayıp şöyle durum var ne yapayım diye soran o kişi geldi yine açtı. Kombiyi ölçüm yaptı. Tesisatın kombiye bağlanan kısmında cihaz 2000 küsur ölçüm yapıyor çözemedi tesisattan dedi yine 187 arayın dedi dedim onlar geldi. Onlarla alakalı değil dedim siz 2 gün önce söktünüz bir şeyde hata yaptınız dedim ısrarla yok değil dediler. Belki bizim makinenin ayarları bozuktur dediler. Ben şaşırdım alet yeniymişte ondan olabilirmiş şaka gibi bir gündü.

Aradım 187'yi geliyoruz dediler. Bekleyin dedim servis görevlisi çocuğa yok bekleyemeyiz müşterilerimiz var dedi 5 dakika beklemedi gitti İGDAŞ ölçüm yaptı. Tesisatta bir şey çıkmadı şu an ben kombiyi kullanmaya korkuyorum açamıyorum burası bir ev yemeğiydi sıcak duyuydu nasıl yapacağım bilmiyorum. Kombiye hiç güvenmiyorum gereğinin yapılmasını istiyorum. Böyle vurdum duymazlık olmaz. Böyle bir firmaya bu yakışmaz ECA gibi bir marka böyle bir durumla karşılaştıramaz müşterilerini yazık.

Gelişme

30 Eylül 2023 23:06

Ben gerçekten artık çok yoruldum 2 haftadır beni fazlasıyla mağdur ettiniz ben yazmaktan size durumu anlatmaktan yoruldum siz umursamamakta yorulmadınız gerçekten yeter artık bugün ECA nın emar aş sinden en yetkili servisi geldi sabah gaz kokusu için geldiler kokular var evet denip tekrar ayar yaptılar baca tarafından ve kokuyu giderildi dediler kombiyi bizim ilk şikayetimiz olan yüksek sesle çalışma ayarına getirip tamam oldu dediler ve biz başa döndük bir de eee ses ne olacak zaten bizim ilk şikayetimiz oydu dedik ve bize biz gaz kokusu için gelmiştik halloldu gidiyoruz cevabını aldık şaka gibi evet hayır dedim bunu halletmeden gidemezsiniz deyince 10 dakika süren bir ayar yaptılar ama yine ses vardı gittiler pazartesi yetkililere ileteceğiz dediler ve gittiler bizde dışarı çıktık akşamüstü eve geldikten sonra kombide ekranda R82 hatası vardı ve internetten baktığımızda o hata alevleme ilgili yazıyordu çağrı merkezini aradım onlarda o hatanın alevleme olduğunu söyledi pazartesiyi bekleyeceğiz dedi biz yine bekleyecekmişiz yani yeter artık yeter gerçekten ne bekliyorsunuz ben kombinin hemen değişimini istiyorum

28 Eylül 2023 19:12

ECA ya yakışmayan hareketler ne aradınız ne düzgün cevap verdiniz insan hayatını umursamamanız sizin gibi bir firmaya yakışmadı benim 2 gün gazım kesildi yine muhatap bulamadım kombiden dolayı. Kombinde gaz kaçağı var dedim sarımsak kokusudur dediler dalga geçer gibi Maltepe servis 5 kere geldi kombinin her yerini söktüler taktılar her sökmese ayrı sıkıntı yaşadım 187 gaz kokusu aldı gazımı kapattı Pendik servis geldi bir şeyler yaptı o an yoktu koku gece yine koku oldu şu an kullanmaya korkuyorum deneyemiyorum Allah aşkına İstanbul'da doğalgaz patlaması olmuş izleyince daha da korktum Tüketici Hakları'na gideceğim sıfır kombi 3 ayda kaç kere açılıp kapandı ben bu kombiyi istemiyorum acil değişim istiyorum eğer bu binada bize herhangi bir şey olursa sorumlusu sizsiniz yazık bu kadar da olmaz gerçekten

ECA

Sayın Didem S. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle [email protected] kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, 444 0 322 Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi

Didem

Ben hala sonuç alamadım bu sabah yine geldiler Maltepe servisinden beyaz şeffaf borunun alt kısmı açık kalmış dediler oradan gaz suya dönüşüp akıyormuş ve o koku yapabilirmiş üst kombiye bağlanan kısmında ters takılmış (bir önceki gelen kendi arkadaşları takmıştı onu da ) dedi düzeltti onlar gittikten sonra gazla uğraştılar koku yanıltır dedim evi havalandırdım 2 saat falan sonra tekrar suyu açtığımda daha fazla gaz kokusu geldi Maltepe servisi aradım kendi tesisatçısının boru açık akan su kokuyor dediği tezi yalanladı su kokmaz gelin bakın dedim sabah gelmişler bugün bir daha gelemezlermiş kokunuzla mutlu mesut ölün diyorlar yani. Biz yapacağımızı yaptık daha ne yapalım diyor beyefendi yani artık ölebilirsin demek istedi sanırım yeter artık 3 aylık kombi ben 3 aydır uğraşıyorum yoruldum biz ölüncemi önlem alacaksınız anlamıyorum ben acil olarak kombinin değişimini istiyorum

Didem

187 geldi ölçüm yaptı ve gazımı kapatıp gitti kombinin içinde karbonmonoksit tespiti yaptı ve ECA Maltepe servisi hala biz 4 kere gittik biz daha ne yapalım dedi ölçümün videosunu ve 187 nin belgesinin resmini de paylaşıyorum şu an evim de kalamıyorum 2 çocuğum var ihtiyaçları var beni mağdur ettiniz bu nasıl bir süreç kimse umursamıyor ne yapayım dava etmeklemi uğraşayım

ECA

Müşterimize bilgi sunulmuştur. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi