to read complaints and reviews, or file yours.ECA Klima Kurulumu Sonrası Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis Deneyimi
Samsun Tekkeköy'de, Nisan 2025 sonunda Trendyol üzerinden Spylos Pro inverter Split a++ R32 18.000 BTU Klima (ESA1518A100 model) sıfır klima aldım. 7 Mayıs tarihinde servis tarafından kurulumu yapıldı ve seyyar kablo ile denemesi gerçekleştirildi. Servisinizin yönlendirmesiyle profesyonel bir elektrikçi tarafından elektrik hattı çektirdim, servis personeliniz de tesisatı gördü. Montaj sırasında toplamda cihazı 3 dakika servis personeliniz, 3 dakika da elektrik tesisatını çeken usta çalıştırdı. Bir hafta sonra klimayı kendim çalıştırmak istediğimde ekranın yanıp söndüğünü ve cihazın çalışmadığını fark ettim. Servisinize başvurdum, bu süreçten sonra 4 kez servis geldi. İlk incelemede iç ünite kartının yanmış olduğunu söylediler. Yaklaşık 10 gün kart bekledik, kart geldikten sonra servis yeni kartı taktı fakat cihaz yine çalışmadı. Bu kez dış ünite kartının da yanmış olduğu belirtildi ve 10 gün de o kartı bekledim. Bugün kartla birlikte servis tekrar geldi, dış ünite kartını da taktı ancak cihaz yine çalışmadı. Muhtemelen iç ünite kartı tekrar yandı şeklinde bilgi verildi. Yaklaşık 50 gündür bu süreçle uğraşıyorum ve henüz klimayı hiç kullanamadım. Defalarca müşteri temsilcisine şikayet ve mağduriyetimi anlatmaya çalıştım, fakat hiçbir şekilde dikkate alınmadım. Özellikle O**** Bey'in kaba tavırları da süreci daha da zorlaştırdı. Toplamda bugünle birlikte 5 kez servis geldiler, 5-6 kez kart değiştirildi. Bu süreçte hem iş hem de zaman kaybı yaşadım, maddi ve manevi olarak çok yıprandım. Güvenerek aldığım bu ECA klima, şimdiye kadarki en kötü tüketici deneyimim oldu. Sıfır klima evimde kullanılamaz halde kaldı.
Sayın Bünyamin G. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Sayın Bünyamin G. Şikayetiniz kapsamında iletişim bilgilerinizden size ulaşamamaktayız. Geri bildiriminizi rica ederiz. Saygılarımızla ECA-SEREL Çağrı Merkezi
ECA pişmanlıktır! ECA bu kadar hızlı geri bildirim veriyormu gerçekten, keşke sattığınız ürünler için müşterilerinize de değer verseydiniz, iletişim bilgilerim sizde var 50 gündür sizle defalarca görüşme yaptık, bu cevapta bence sizin marka prosedürünüz bence, müşteri şikayet sorumlunuz Olcay beyde bütün iletişim bilgilerim bulunuyor, bu platformda harcadığınız zamanı keşke islerinizi geliştirmekte ve müşteri memnuniyetinize harcasaydiniz.
Müşterimize bilgi sunulmuştur. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
