Donan Kombi İçin Kullanıcı Hatası İddiası Ve 4500 TL Ücret Talebi

Batman merkezde ikamet ediyorum. Dış ortamda, etrafı kapalı bir alana, montajı olması gerektiği şekilde yapılmış ECA marka kombimle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum.

Batman’da 30.12.2025 tarihinde başlayan ve yaklaşık 4–5 gün aralıksız devam eden yoğun kar yağışı sırasında hava sıcaklıkları zaman zaman -5 dereceye, hatta -15 dereceye kadar düştü. Bu ağır kış koşullarının ardından, yeni taşınma aşamasında olduğumuz ve kombiyi neredeyse hiç kullanmadığımız evde temizlik amacıyla kombiyi çalıştırmak istediğimizde cihazın donduğunu, buzlandığını ve çalışmadığını fark ettik. Bunun üzerine 12.01.2026 tarihinde ECA yetkili servisini çağırdık.

Gelen yetkili servis, tamamen olağanüstü hava koşulları nedeniyle oluşan bu don olayını “kullanıcı hatası” olarak değerlendirerek benden 4.500 TL ücret talep etti ve bu bedeli alarak işlem yaptı. Bu süreçte bana herhangi bir servis fişi verilmedi, sadece değerlendirme mesajı gönderildi. Hiç kullanmadığım, herhangi bir şekilde müdahale etmediğim ve montajı uygun olan bir kombinin, yoğun kar ve aşırı don sebebiyle buz tutmasının nasıl kullanıcı hatası sayıldığını anlamakta güçlük çekiyorum.

Dış ortamda kullanılmak üzere üretilen bir cihazın bu şartlarda donması durumunun kullanıcı ihmali değil, ürünün ve/veya uygulanan montaj standartlarının yetersizliğiyle ilgili olabileceğini düşünüyorum. Bu nedenle, don olayı gerekçe gösterilerek benden “kullanıcı hatası” adı altında tahsil edilen 4.500 TL’nin tarafıma iadesini ve ECA firmasının bu konuya ilişkin resmi ve tatmin edici bir açıklama yapmasını talep ediyorum.

Ayrıca aşırı hava koşullarında yaşanan benzer don olaylarının otomatik olarak “kullanıcı hatası” kapsamına alınmamasını, bu tür durumların tüketici aleyhine haksız bir uygulamaya dönüşmemesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.