Yenidoğan Takımında Eksik Parça Ve Bayrampaşa Mağaza Personelinin Saygısız Tutumu

Uzun süredir Ebebek mağazalarından ve online kanalınızdan düzenli olarak alışveriş yapan bir müşterinizim. Ancak 9 Ekim 2026 akşamı saat 21:30 civarında Bayrampaşa Axis mağazanızda yaşadığım olay, markanıza duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.

Yaklaşık bir ay önce satın aldığım, ambalajı ve etiketi üzerinde olan bir yenidoğan takımını, bebeğe uygun olmaması nedeniyle değiştirmek üzere aynı mağazaya götürdüm. Kasada yapılan kontrolde ürünün içinden eldiven parçasının eksik olduğu söylendi. Ürünü satın alırken personelinize ve markanıza duyduğum güven sebebiyle paketi açıp sayım yapmadığımı, bana ilk alımda bu şekilde teslim edildiğini ifade ettim.

İade ve değişim bölümünde yetkili olduğunu belirten Z**** Hanım’a durumu tüm açıklığıyla anlatmama rağmen, son derece uzlaşmadan uzak ve müşteri odaklılıkla bağdaşmayan bir tavırla karşılaştım. Ürünü kontrol etmeden almamın sebebinin personele duyduğum güven olduğunu söylememe rağmen, bana sadece “Kurallar gereği değişim yapamayız, eksik parçayı getirin” şeklinde kestirip atan bir yaklaşım sergilendi.

Yıllardır Ebebek’ten alışveriş yapan bir müşteri olarak, ilk satış esnasındaki kontrol eksikliğinin bana mal edilmesini ve çözüm üretilmek yerine adeta suçlu muamelesi görmeyi kabul etmiyorum. Görüşme sırasında yönetici sıfatı taşıyan bu kişinin, sorunu çözmek yerine “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” gibi alaycı ve ciddiyetsiz bir ifadede bulunması, kurumsal kimliğinizle bağdaşmamaktadır. Yaşadığım bu saygısız tutum ve mağduriyet nedeniyle ürünü ve faturasını kasada bırakarak mağazadan ayrıldım. Aynı akşam çağrı merkeziniz ile görüşerek U*** Bey üzerinden kayıt oluşturdum.

Sadık bir müşteriniz olarak beklentim, Bayrampaşa Axis mağazasında ve özellikle Z**** Hanım’ın tutumunda ortaya çıkan bu haksızlığın acil şekilde incelenmesi, ilgili personel hakkında gerekli idari değerlendirmenin yapılması ve tarafıma yapıcı, çözüm odaklı bir geri dönüş sağlanmasıdır. Ürünün değişiminin sağlanmasını ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.