Ayıplı Ana Kucağı Ve Çözüm Sunulmayan Mağduriyet

30 Temmuz 2026 tarihinde Mersin Yenişehir Ebebek mağazasından müzikli bir ana kucağı satın aldım. Ürünü eve getirip kurduğumda parçalarının eksik olduğunu fark ettim ve tekrar mağazaya gittim. Mağazada bana bir adet tornavida ve alet çantası verilip, teşhirdeki ürünün parçalarını söküp kullanabileceğim söylendi. Mağazada yaklaşık 1 saat boyunca ürünü kendi başıma toplamak zorunda kaldım, bu sırada eşim 1 saat arabada bekledi.

Eve geri döndüğümde ürünün bu kez de metalleri yere tam değmediğini, yani ana kucağının yamuk olduğunu gördüm. Mağazayı tekrar aradığımda, o mağazadan toplamda 30.000 TL’lik alışveriş yaptığımı, bu ürünün de bana hediye çeki ile verildiğini, ürünün fiyatının 1.000 TL olduğunu söyledim. Buna rağmen bana sadece değişim yapıp 150 TL iade edebileceklerini, ürünün yenisini de bulamadıklarını ilettiler ve başka bir çözüm sunmadılar.

Yaklaşık on gündür genel müdürlükten de dönüş bekliyorum. Her gün arayacaklarını söylemelerine rağmen kimse aramıyor, süreç tamamen tıkanmış durumda. Hem ürün ayıplı olduğu için kullanılamaz halde duruyor hem de müşteri olarak yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmadığını hissediyorum.

Ben, sorunlu olan bu müzikli ana kucağı için aynı ürün tutarında hediye çeki talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğunun mağaza tarafından da bilindiğini, buna rağmen bana makul bir çözüm sunulmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve talep ettiğim tutarda hediye çekinin en kısa sürede tarafıma sağlanmasını rica ediyorum.