to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Şikayeti: Değişim İşlemi ve Personel Tutumu
Konu: Siirtpark ebebek Mağazası – Müşteri İletişimi ve Personel Davranışı hakkında şikayet
03.10.2026 tarihinde e102026000191180 numaralı faturamda bulunan, ürün kodu 8682767250342 olan ürünün değişimini yapmak amacıyla 04.10.2026 tarihinde Siirtpark ebebek mağazanıza gittim.
Mağazaya gelirken aynı gün ayrıca e102026000281553 numaralı faturamda görülebileceği üzere yeni bir alışveriş daha gerçekleştirdim. Son bir ay içerisinde mağazanızdan düzenli olarak alışveriş yapan ve önümüzdeki dönemlerde de alışveriş yapmayı düşünen bir müşterinizim. Dilerseniz müşteri kayıtlarımdan ve alışveriş geçmişimden bunu görebilirsiniz.
Ancak bugün mağazanızda yaşadığım olay, açıkçası ebebek gibi kurumsal kimliğine ve müşteri memnuniyetine önem veren bir firmaya hiç yakıştıramadığım bir deneyim oldu.
Öncelikle pazar günü olmasına rağmen yaklaşık 20 dakika sırada bekledim. Mağazada yalnızca bir kasanın açık olması nedeniyle ciddi bir yoğunluk vardı. Sıram geldiğinde kasada bulunan genç sarışın erkek çalışan, oldukça düzgün ve saygılı bir şekilde bana bu kasadan değişim işlemi yapılamadığını ifade etti. Kendisinin iletişiminden kesinlikle şikayetçi değilim; aksine kendisine teşekkür ederim.
Ancak sonrasında R****** Hanım olduğunu öğrendiğim görevli çağrıldı. Asıl şikayetim ve mağduriyetim bundan sonra başladı.
R****** Hanım’ın müşteriyle kurduğu iletişim şeklini son derece rahatsız edici, sert ve nezaketsiz buldum. Kendisine, yaklaşık 20 dakika sıra beklediğimi, tek kasa açık olduğunu ve değişim işleminin bu kasadan yapılamayacağına ilişkin herhangi bir bilgilendirmenin bulunmadığını söyledim. Buna rağmen kendisi çözüm odaklı yaklaşmak yerine, oldukça sert bir üslupla benimle konuştu.
Benim itirazım “20 dakika sıra bekledim, şimdi tekrar başka bir işlem için 20 dakika daha mı bekleyeceğim? ” şeklindeydi. Buradaki amacım kesinlikle çalışanla tartışmak değil, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istemekti. Ancak R****** Hanım’ın tavrı ve müşteriye hitap şekli nedeniyle konu gereksiz şekilde tartışmaya dönüştü.
Üstelik yaşanan konuşmaya sırada bekleyen diğer müşteriler de şahit oldu.
Bir müşterinin mağazada karşılaşabileceği en doğal beklenti, sorun yaşadığında karşısında sakin, anlayışlı, çözüm odaklı ve saygılı bir çalışan görmektir. Özellikle ebebek gibi Türkiye’nin önde gelen anne-bebek mağazalarından birinde, müşteriyle iletişim konusunda daha özenli davranılmasını beklemek en doğal hakkımızdır.
R****** Hanım’ın müşteriyle konuşma tarzını, ters cevaplarını ve yaklaş
Remziye Hanım’ın müşteriyle konuşma tarzını, ters cevaplarını ve yaklaşımını kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Bir mağaza çalışanının müşteriyle haklı-haksız tartışmasına girmeden, öncelikle müşteriyi dinlemesi ve çözüm üretmeye çalışması gerektiğini düşünüyorum. Ben yıllardır farklı markalardan alışveriş yapan bir tüketiciyim. Bir müşterinin mağazadan memnun ayrılması bazen yapılan bir işlemden çok, kendisine nasıl davranıldığıyla ilgilidir. Bugün yaşadığım olay nedeniyle açıkçası mağazanızdan ayrılırken “Bir daha buradan alışveriş yapmalı mıyım? ” diye düşünmek zorunda kaldım. Benim beklentim özel bir ayrıcalık görmek değildi. Sadece müşteri olarak saygılı bir şekilde dinlenmek ve yaşadığım sorun karşısında çözüm odaklı bir yaklaşım görmekti. Bu nedenle; * Remziye Hanım’ın müşteri iletişimi ve davranış şeklinin incelenmesini, * Yaşanan olayla ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını, * Mağazanızdaki kasa ve değişim işlemleri konusunda müşterilerin önceden bilgilendirilmesini, * Özellikle yoğun günlerde tek kasa nedeniyle müşterilerin uzun süre beklemek zorunda bırakılmaması konusunda gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Remziye Hanım hakkında açıkça şikayetçiyim. Yaşanan bu olayın yalnızca bir müşteri şikayeti olarak değerlendirilmesini değil, müşteri memnuniyeti ve çalışan iletişimi açısından mağazanız tarafından ciddiyetle incelenmesini istiyorum. Ebebek markasını tercih eden ve düzenli alışveriş yapan bir müşteri olarak beklentim çok basit: Saygı, nezaket ve çözüm odaklı hizmet.
Değerli bebeveynimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz, gerekli kontroller sağlanması adına işlem başlatılmıştır. Mutlu günler dileriz.
