to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Termoslar Ve Karmaşık İade Süreci
E-Bebek’ten 1,9 ve 2,3 litrelik klasik model iki adet Stanley termos satın aldım. Süreç boyunca hem ürünlerin kargolanması hem de iade–değişim aşamalarında ciddi şekilde mağdur edildim.
Önce 1,9 litrelik termos teslim edildi ve kargolamanın çok yetersiz olmasından dolayı ürün hasarlı geldi. Bunun üzerine iade oluşturdum. Sonrasında 2,3 litrelik termos da hasarlı geldi. Müşteri hizmetlerini arayıp özellikle 2,3 litrelik ürün için değişim talep ettim, sipariş numarasını da okuyarak destek aldım ve bana bir değişim linki gönderildi. Ben de 2,3 litrelik termosun hasar fotoğraflarını bu linke yükledim ve beklemeye başladım.
Daha sonra yeniden kargo geldiğinde bu kez tekrar 1,9 litrelik termos gönderildi ve o da yine hasarlıydı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, sistemde 1,9 litrelik ürün için de değişim göründüğünü, ancak aslında daha önce iade oluşturduğumu, ürünün depoya değişim olarak gitmiş olduğunu söylediler. Sonuç olarak bu ürün de hasarlı ve iki ürün için de süreci en baştan iade–değişim olarak tekrar başlatmak zorunda kaldım. İşlemler çok yavaş ilerliyor, uygulamada bilgilendirme ve güncelleme yapılmıyor, ne olup bittiğini ben takip etmek zorunda kalıyorum.
Ayrıca 1,9 litrelik ürünü iade sürecinde benim PTT’ye götürüp teslim etmem gerektiği söylendi. Bu hata tamamen kargo ve işlem sürecindeki karışıklıktan kaynaklanırken, çalışırken kargoya gitmek zorunda bırakılmamı doğru bulmuyorum. Daha önceki gönderilerde olduğu gibi ürünün evimden teslim alınmasını beklerdim.
Basit bir termos alışverişi için yaklaşık 15 gündür (belki daha fazla) bu süreçle uğraşıyorum. Kargolamanın bu kadar özensiz olması, hasarlı ürünlerin tekrar tekrar gönderilmesi ve iade–değişim sürecinin bu kadar karmaşık ve yavaş ilerlemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Mağduriyetimin giderilmesini, her iki ürünle ilgili sürecin net ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını ve 1,9 litrelik ürün için de kargoya benim gitmek zorunda bırakılmadan adresimden teslim alınacak şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca 2,3 litrelik termosun değişim sonrası yeniden hasarlı gelmemesi için kargolama sürecinde gerekli özenin gösterilmesini rica ediyorum.
Değerli bebeveynimiz, gerekli kontroller sağlanarak tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Ve şimdi müşteri hizmetlerini aradım değişim işin gönderdiğim 2,3 de iade faturası oluşturulmuş bu işlemde söylediğim uygulamada yazan işlem gerçekleşmemiş
Sizde rica ediyorum PTT iade kodu oluşturun ve ürünü iade edeyim bu kadar mağdur olduğum hiç alışverişim olmamıştı çok şaşkınım evimden alınmıyorsa tekrar iade kodu sağlayın teslim edeyim sizin hatanız iade ürünü geri göndermek ancak tekrar iade edeyim değişimi iade etmişsiniz gerçekten inanılmaz yeteriz bilgilendirme var uygulamada güncelleme yok aramadan öğrenemiyorum vallahi koca şirkette olmaması gereken durumlar
Değerli bebeveynimiz, Sizlerle görüşme sağlanarak talebiniz çözümlenmiştir. Mutlu günler dileriz.
Evet sabah aradılar ve gerekli destek sağlandı i ürünü ksrgoladım iyi çalışmalar
