Kanz Oto Koltuğu İade Engeli Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

20 Ağustos 2026 tarihinde Ebebek Kartal mağazasından Kanz oto koltuğu ve Joie bebek arabası satın aldım. Oto koltuğunu mağazada görevli satış temsilcisine aracıma kurdurttum. Temsilci kutuyu sorunca, o an için lazım olmayacağını düşünerek atabileceğini söyledim. Ancak kısa süre içinde bebeğime uygun olmadığını fark ettiğim için 1–2 saat sonra tekrar aynı mağazaya giderek oto koltuğunu iade etmek, hatta gerekirse üzerine fark ödeyerek başka bir oto koltuğu almak istediğimi belirttim.

Mağaza görevlileri kutu olmadığı için iade ya da değişim yapamayacaklarını söylediler. Özellikle kendisini müdür yardımcısı olarak tanıtan bir hanımefendi, ürün araca kurulduğu için de alamayacaklarını ifade etti. Bunun üzerine mağazadan çözüm alamadan ayrıldım. Ertesi gün alışveriş için gittiğim Kaynarca Ebebek mağazasında durumu anlattığımda, oradaki görevli böyle bir durumda aslında yardımcı olunması gerektiğini, en kötü ihtimalle ürünü teşhire koyabileceklerini, hatta satış fazlası olmasa kendi mağazasına alabileceğini söyledi ve Ebebek ile irtibata geçmem gerektiğini belirtti.

Yaklaşık bir haftadır Ebebek müşteri hizmetlerini arıyorum. İlk aramamda yapay zeka asistan kayıt açtığını söylemesine rağmen herhangi bir kayıt açılmamış. Sonrasında tekrar arayıp kayıt açtırdım ancak arayan olmadı, dün yeniden aradım, yine herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Düzenli olarak bebek alışverişlerimi Ebebek’ten yapan, çevresine de Ebebek’i tavsiye eden bir müşteri olmama rağmen bir haftadır çözülmeyen bu süreç nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Üstelik iade gerçekleşse yine Ebebek’ten oto koltuğu almayı planlıyorum.

20.08.2026 tarihli faturamda yer alan müşteri numaram 5060****96’dır. Kanz oto koltuğunun bedeli tutarında, online alışverişte de kullanabileceğim şekilde iade ya da hediye çeki talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir Ebebek müşterisi olmam ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle, firmaya olan sadakatimin de göz önünde bulundurularak, şirketinizin uygun göreceği ek bir hediye çeki ile jest yapılmasını rica ediyorum.