Yanlış Renk Ürünü Ve Mağaza Müdürünün Saygısız Davranışı

11.10.2026 tarihinde Metrogarden E-Bebek mağazasından Kanz Okie Dokie Travel bebek arabası satın aldım. Kutunun üzerindeki siyah barkoddan dolayı ürünün renginin siyah olduğunu düşünerek ve özellikle siyah istediğimiz için bu ürünü aldık ancak kutuyu açtığımızda içinden siyah yerine bej renk bebek arabası çıktı.

Durumu fark eder etmez önce mağazayı aradım fakat telefona ulaşamadım. Daha sonra müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdım ve Avrupa yakasında olduğumuz için bize en yakın başka bir mağazaya yönlendirilip orada değişim yapılmasını talep ettim. Buna rağmen 8 gündür ne müşteri hizmetleri ne de Metrogarden şubesi konuyla ilgilenmedi, işimizi bir türlü halletmediler.

Son çare olarak ürünü Maslak şubesine götürdüm. Orada mağaza müdürü Y**** Bey son derece anlayışlı davrandı, değişimi hemen gerçekleştirdi, bebek arabasını kendi elleriyle kurdu ve arabaya kadar taşımamıza yardımcı oldu. Maslak şubesindeki bu ilgi ve profesyonelliğe rağmen Metrogarden E-Bebek mağaza yönetiminin tavrı tam tersi şekilde ilgisiz, iletişimsiz ve saygısızdı.

Metrogarden mağaza müdürü daha sonra beni aradığında ise konuşma devam ederken telefonu yüzüme kapattı. Bir mağaza müdürünün müşteriye karşı böyle bir üslup ve davranış sergilemesini, müşterinin yüzüne telefon kapatmasını asla kabul edemiyorum. İşini dürüstçe yapmayan ve müşteriye saygı göstermeyen bu tutumun E-Bebek kurumsal kimliğine yakışmadığını düşünüyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve saygısız iletişimin E-Bebek genel merkezi tarafından incelenmesini, Metrogarden mağaza yönetimi hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını, personelin özellikle müşteriyle iletişim ve iş ahlakı konusunda Maslak şubesindeki örneğe benzer şekilde eğitilmesini ve tarafıma yazılı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.