Ebebek Hediye Değişim Kartı İşlem Görmüyor, Müşteri Hizmetleri Sessiz

Oğlumun doğum günü için gelen misafirlerimizden biri Metrogarden e-bebek mağazasından hediye olarak bir gömlek–şort takım aldı. Hediye paketinin içinden hediye değişim kartı da çıktı ancak bu değişim kartı ile ürünü değiştirmeme kesinlikle izin verilmiyor. Kartta bilgilerin eksik doldurulduğu söylenerek işlem yapılmıyor ve e-bebek çalışanının eksik bilgi yazması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Mağazada benden, hediyenin alındığı Metrogarden e-bebek mağazasına ulaşıp fatura numarasını almam istendi. Zaten elimde hediye ve geçerli olması gereken bir değişim kartı varken böyle bir yükümlülük altına sokulmam doğru değil. Buna rağmen mağazayı aradım fakat hiçbir şekilde ulaşamadım. 13.05.2026 tarihinde alınan bu ürün için yaklaşık 3 haftadır değişim yapmaya çalışıyorum ve hâlâ sonuç alamadım.

E-bebek şikayet hattı üzerinden de kayıt oluşturdum, talebimin alındığı ve belirli bir süre içinde çözüleceği mesaj olarak iletildi. Ancak ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı, buna rağmen şikayet kaydının benim hiçbir bilgim olmadan “kendi kendine” kapatıldığını gördüm. Telefon hattını aradığımda da karşıma sorunumu gerçekten çözecek tek bir yetkili bile çıkmıyor.

Sonuç olarak elimde sadece hediye ve değişim kartı ile kalmış durumdayım ve hiçbir işlem yapamıyorum. E-bebek’in bu mağazacılık ve müşteri hizmetleri anlayışını kabul etmiyorum, hediye değişim kartım dikkate alınarak ürünümün sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.