Yanlış Gönderilen Oto Koltuğu Ve Çözüm Sürecindeki Aksaklıklar

E-Bebek mobil uygulaması üzerinden verdiğim oto koltuğu siparişimde yanlış ürün gönderildi. Ben de ürünü 21 Nisan’da kargo ile geri gönderdim ve 25 Nisan’da iade ürünün kendilerine teslim edildiği bilgisi kargo takibinde görünüyor. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın doğru ürün gönderilmedi.

Müşteri hizmetlerini bu süreçte 5–6 kez aradım. Her seferinde talep açıldığı ve çözüm merkezinin dönüş yapacağı söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı. Ürün kendilerine ulaşmış olmasına rağmen “ürün bize gelmemiş, o yüzden size gönderemiyoruz” gibi bir açıklama yapılıyor, sanki birbirlerinden hiç haberleri yokmuş gibi davranılıyor. Ayrıca çözüm üretmek yerine sürekli beni arayıp farklı farklı kodlar istiyorlar ve bütün işi benim üzerime yıkıp süreci uzatıyorlar.

Ben, yanlış gönderilen ürünün yerine sipariş ettiğim doğru oto koltuğunun bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç, firmanın işleyişinin ne kadar düzensiz ve müşteriyi yoran bir yapıda olduğunu açıkça gösteriyor. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Firma beni bu şikayetle ilgili geri aramasın, arasa dahi burada herhangi bir düzeltme yapmayacağım ki bu firmanın ne kadar işini yapmadığını herkes görsün