Teslimat Gecikmesi Ve Kırık Araç Nedeniyle Yaşadığımız Mağduriyet

Ebebek uygulaması üzerinden römorklu 6 V akülü yeşil araba siparişi verdik. Sipariş numaramız 5835****47. Ürün 7 Şubat’ta sipariş edilmesine rağmen kargoya aşırı geç verildi; kargoya teslimden sonra ise bir günde elimize ulaştı. Ürün ancak 18 Şubat’ta elimizdeydi ve bu süreçte, özellikle kargoya verme süresinin çok uzun olması bizi çok mağdur etti; çocuğumuz her gün ürünün ne zaman geleceğini sordu.

Ürünü açtığımızda ise arabanın en ön plastik kısmının kırık ve korunaksız bir şekilde geldiğini gördük. İçinde malzemeler sallanıyor ve ses geliyordu; bu şekilde gönderilmiş olması bizi hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı. İlk kez Ebebek uygulamasından alışveriş yaptık ve daha ilk deneyimimizde böyle bir durumla karşılaştığımız için gerçekten pişman olduk. Kırık gelen yeri mecburen kendi imkanlarımızla yapıştırmak zorunda kaldık.

Durumu Ebebek müşteri hizmetlerine ilettiğimizde Şubat yoğunluğundan dolayı bütün müşterilerin aynı durumda olduğu söylendi. Kampanya yapılıp ürünler biraz daha ucuza satılırken teslimat sürecinde ve ürünün paketlenmesinde bu kadar sorun yaşanması, müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilebilir değil. Uygulama üzerinden alışverişte yaşadığımız bu kötü deneyimin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını istiyorum.