Teslim Edilmeyen Bebek Oto Koltuğu Ve Kargo Şirketi İletişim Sorunu

31 Ekim’de Pazarama üzerinden ebebek’ten Kraft Ergo Fix I-Size bebek oto koltuğu satın aldım. 8.819,02 TL tutarındaki ürünüm 1 Kasım’da “Bir Günde Kargo” adlı firma ile kargoya verildi. Ancak kargo birkaç gündür sistemde “teslimat bölgesinde” ve “dağıtımda” görünmesine rağmen ürünüm bir türlü teslim edilmiyor.

Bir Günde Kargo’ya hiçbir şekilde ulaşamıyorum, şubeye ait telefon numarası yok, internet sitelerindeki iletişim numaraları açılmıyor, gönderdiğim e‑postalara da dönüş yapılmıyor. Adres bilgilerine baktığımda ise haritada şube ile ilgisi olmayan bir köy meydanı görünüyor, bu durum da firmaya olan güvenimi tamamen sarsıyor.

Ebebek müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, her seferinde aciliyet bildirimi oluşturduklarını ve kargo firmasına e‑posta ilettiklerini söylüyorlar; ancak bu e‑postalara da herhangi bir yanıt gelmiyor ve süreç ilerlemiyor. Günlerdir hem ürünümü bekliyor hem de muhatap bulamıyorum.

Bu kadar önemli ve bebeğimin güvenliğiyle ilgili bir ürünün bu şekilde belirsizlik içinde kalmasından rahatsızım. Yaşanan bu süreç nedeniyle ürün teslim edilse bile hangi koşullarda ve ne şekilde teslim edileceği konusunda endişe duyuyorum. Pazarama üzerinden oluşturduğum 207301803 numaralı siparişime ait bebek oto koltuğumun adresime en kısa sürede sorunsuz şekilde teslim edilmesini, mevcut gönderi teslim edilemeyecek durumdaysa aynı ürünün farklı ve güvenilir bir kargo firması ile yeniden gönderilmesini ve ebebek’in çalıştığı bu kargo firmasıyla yaşanan aksaklık konusunda daha etkin ve çözüm odaklı şekilde sürece müdahil olmasını talep ediyorum.