Teslim Edilmemiş Philips Avent Biberon Ve Yanıt Vermeyen Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 1,5 ay önce Ebebek online üzerinden Philips Avent biberon siparişi verdim. Aynı siparişimde bulunan diğer ürünler tarafıma teslim edilmesine rağmen, sadece biberonum hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Durumu müşteri hizmetlerine bildirdiğimde başlangıçta çözüm konusunda zorluk yaşadım. Daha sonra hesabıma bir kupon tanımlandığı söylendi ancak birkaç gün sonra hesabımı kontrol ettiğimde bu kuponun kaybolduğunu gördüm. Sonrasında farklı seferlerde yeni kupon kodları verildi fakat bu kuponları da kullanamadım ve sistem “Girilen çek kodu geçersizdir” uyarısı verdi.

Yaklaşık 1 aydır bu sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. Her seferinde “Sizinle tekrar iletişime geçilecektir” denilerek konu geçiştiriliyor ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Ücretini ödediğim ürün bana teslim edilmediği gibi, mağduriyetimin giderilmesi için de ciddi bir adım atılmıyor ve sürekli aynı süreci yaşamaya zorlanıyorum.

Özellikle bebek ürünleri alışverişinde güvenilirliğin ve müşteri memnuniyetinin bu kadar önemli olduğu bir markanın, müşterisini 1,5 aydır bu şekilde mağdur etmesini kabul edilemez buluyorum. 5842****98 numaralı siparişime ait Philips Avent biberonun tarafıma ivedilikle gönderilmesini ya da ürün bedelinin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin artık uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.