Tekerleklerinden Parçalar Dökülen Bebek Beşiği Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Meral

161

Caploonba’dan e‑bebek internet sitesi üzerinden aldığımız tekerlekli bebek beşiğinde, satın alımdan yaklaşık 2 ay sonra tekerleklerden siyah plastik parçalar dökülmeye başladı. Bebeğimiz emeklerken bu parçalara bir süre maruz kaldı. Bunun üzerine Caploonba ilk olarak tekerlekleri değiştirdi, ancak aynı sorun tekrar etti.

Daha sonra firma özel tekerlek üreteceklerini söyleyerek bizi aylarca oyaladı. Teslimat için gün verip haber vermeden gelmediler, gecelere kadar evde beklememize rağmen telefonlarımıza dahi cevap verilmedi. Ertesi gün sorduğumuzda, özel üretildiği söylenen tekerleklerin Caploonba Modoko mağazası tarafından kaybedildiğini öğrendik ve tekrar üretim sürecine girildi. Bu süreçte de yine uzun süre bekletildik.

Yeni tekerlekleri monte edecekleri gün, çalıştığım iş günü olmasına rağmen hafta sonu gelemeyeceklerini, her müşterinin hizmet beklediğini ve yoğun olduklarını söyleyerek kesinlikle esneklik göstermediler. Ben de bu şekilde montaja gelmeyeceklerse, montajı istedikleri yere yapabileceklerini, hukuki yollara başvuracağımı belirttim. Modoko mağazasında görevli bayan çalışan ilgisiz ve kaba bir iletişim sergiledi. Hukuki haklarımı arayacağımı söylediğimde ancak o zaman belirli bir gün verebileceklerini söylediler, ancak bu süreçte ben artık sinir krizi noktasına gelmiştim.

Tüm bunların ardından yaklaşık 1 ay sonra bu kez tekerleklerden küçük metal bilyeler dökülmeye başladı. Bunu fark eder etmez ürünü satın aldığım e‑bebek’e durumu bildirdim, ancak hâlâ “incelemede” olduğu söyleniyor ve somut bir sonuç alamadım. Bu süreçte Caploonba genel merkezde M***** Hanım başta nispeten ilgilenirken, daha sonra telefonlara cevap vermemeye başladı ve beni Modoko mağazasına yönlendirdi, orada da müşteriyle iletişim son derece yetersizdi.

Dört aydır hem ürünün güvenliğiyle ilgili ciddi endişe yaşıyor, hem de saygısız ve ilgisiz bir müşteri hizmetiyle karşı karşıya kalıyorum. Tekerleklerinden plastik ve metal parçalar dökülen, bebeğimin sağlığını riske atan bu beşiğin tamamen değiştirilmesini ve güvenli, kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.