E-bebek'ten Aldığım Bebek Arabasının Tekerleği Yamuldu, Haftalardır Parça Temini İçin Dönüş Yapılmıyor

E-bebek internet sitesinden ağustos ayında Hamilton t1 bebek arabası satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 ay sonra arka tekerleklerden biri yamuldu. Nasıl olduğunu tam olarak bilmiyorum ama bu tür bebek arabalarının yedek parçasının bulunabilir olması gerektiğini düşündüğüm için, garanti kapsamında olsun ya da olmasın, ücretli de olsa yeni tekerlek temini talep ettim. Ancak aradan yaklaşık 30–35 gün geçmesine rağmen hâlâ bir dönüş alamadım.
Sorun sonrası önce E-bebek müşteri hizmetlerini aradım, internetten aldığım ürün için parça talebini mağazadan yapmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine Mersin ili Mezitli ilçesindeki E-bebek mağazasına gittim. Mağaza çalışanları bebek arabasını inceledi, parça talebini oluşturduklarını ve en geç ertesi gün ya da iki gün içinde bana dönüş yapacaklarını belirtti. Daha önce başka bir ürün için parça talebi açtığımızda 3–4 ay boyunca kimsenin dönüş yapmadığını, aynı durumun tekrar yaşanmasından endişe ettiğimi özellikle söyledim, bana bu sefer böyle olmayacağı, kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen aradan haftalar geçti, tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi.

Ben E-bebek’i özellikle güvenilir olduğu ve sattığı ürünlerin arkasında duracağı inancıyla tercih ediyorum. Ancak hem parça temini sürecindeki ilgisizlik hem de verilen sözlere rağmen geri dönüş yapılmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün yedek parçası yoksa ya da temin edilemiyorsa, bu tür ürünlerin satılmaması gerektiğini düşünüyorum.
Talebim, Hamilton t1 bebek arabam için yamulan tekerleğin ücretsiz ya da ücretli olarak, makul sürede temin edilip değişiminin sağlanması, eğer bu mümkün değilse ürün değişimi yapılmasıdır. Ayrıca Mersin Mezitli mağazasının oluşturdukları talepleri gerçekten takip etmesini, müşteriye verilen dönüş sözlerine sadık kalınmasını ve süreçle ilgili açık ve net şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum.