SMS’te Verilen 5 Günlük İptal Şartı Yerine Getirilmedi, İade Reddedildi

28 Nisan tarihinde E-bebek mobil sayfası üzerinden Philips Avent emzik siparişi verdim ve teslimat şeklini mağazadan teslim al olarak seçtim. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Sipariş numaram 5836****71, teslim alınacak mağaza Kars Merkez E-bebek şubesidir.

Siparişi verdikten sonra bana E-bebek tarafından SMS ile, ürünü 5 gün içinde teslim almazsam siparişin iptal edileceği bilgisi gönderildi. Bu bilgilendirmeye güvenerek ürünü teslim almamaya karar verdim, böylece siparişin iptal edilip ödediğim ücretin tarafıma iade edileceğini düşündüm. Ürün bana hiç ulaşmadı, mağazadan teslim almadım, ürünle herhangi bir fiziksel temasım olmadı.

Hem Kars Merkez mağazasına gittiğimde hem de müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün bu şekilde iptal edilmesinin ve ücret iadesinin mümkün olmadığını söylediler. SMS ile verilen bilgiyle mağazada ve müşteri hizmetlerinde söylenenler tamamen çelişiyor. Ayrıca ürünün satış sayfasında iade edilemeyeceğine dair herhangi bir uyarı veya bilgilendirme de yer almıyordu. Ürün şu an mağazada teslimata hazır durumda görünmesine rağmen, bana başta iletilen “5 gün içinde teslim alınmazsa iptal olur” bilgisinin arkasında durulmuyor ve iade konusunda zorluk çıkarılıyor.

SMS ile verilen taahhüde ve satış sayfasındaki bilgilere uygun olarak, teslim almadığım ve hiç kullanmadığım bu siparişimin iptal edilmesini ve kredi kartıma ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.