Siparişim İki Kez Hasarlı Geldi Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

Sena

683

ebebek.com üzerinden 5831****84 sipariş numarası ile Sophie La Girafe (zürafa diş kaşıyıcı) aldım. Ürün ilk gönderildiğinde kutusu ezik şekilde teslim edildiği için değişim talep ettim. Ancak değişim sonrası gönderilen ikinci ürün de 21.10.2025 tarihinde yine ezik, açılmış ve kutusu yırtık olarak bana ulaştı. Ürünü saat 19:00'da teslim aldım ve açtım.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, mağazadan iade yapılamayacağını ve ürünün fotoğraflarını sisteme yüklememi istediler. Fotoğrafları yükledikten sonra bana 200 liralık çek teklif edildi fakat bu çözümü kabul etmedim. Ayrıca, ürünün tekrar gönderilmesi durumunda sağlam geleceğine dair güvenim kalmadı. Ürünü iade edebileceğim ve kargoya verip kp ile başlayan takip numarasını iletmem gerektiği bilgisi verildi.

Ürün bana PTT Kargo ile ulaştı, takip numarası: 2753359125303. Ürün teslimatında herhangi bir tutanak tutulmadı.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle ücret iadesi talep ediyorum. Sağlam ürün gönderileceğine dair inancım kalmadı ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

siparisim-iki-kez-hasarli-geldi-musteri-hizmetlerinden-cozum-alamadim-4.jpg

siparisim-iki-kez-hasarli-geldi-musteri-hizmetlerinden-cozum-alamadim-3.jpg

siparisim-iki-kez-hasarli-geldi-musteri-hizmetlerinden-cozum-alamadim-2.jpg