Pofy Bebek Bezinin Parçalanması Ve Kupon Sözünün İhlali

Görükle Anafartalar Caddesi üzerindeki e-bebek mağazasından dün aldığımız 6 numara, 100’lü paket Pofy bebek bezini kullanırken bezin iç kısmındaki emici materyalin parçalanarak büyük parçalar halinde dışarı çıktığını fark ettik. Bez kullanım sırasında bütünlüğünü kaybetti ve içindeki dolgu malzemesi bebeğin üzerine ve yatağa döküldü.

Bu durum benim için sadece bir kalite sorunu değil, aynı zamanda bebeğimin güvenliği açısından ciddi bir risk oluşturuyor. Bebeğim bu parçaları eline alıp merak ederek ağzına götürebilir, hatta yutabilir. Bebek ürünü olmasına rağmen bu şekilde dağılması ve içindeki malzemenin etrafa saçılması kabul edilemez bir durum.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı şekilde anlattım. Bana bir kupon tanımlanacağı ve bununla ilgili tarafıma mesaj gönderileceği söylendi. Bu çözümü kabul etmeme rağmen ne bir mesaj aldım ne de hesabıma herhangi bir kupon tanımlandı. Yani hem ürünle ilgili mağduriyetim giderilmedi hem de verilen sözler yerine getirilmedi.

Hem sorunlu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma bahsedilen kuponun gerçekten tanımlanmasını hem de bu bebek bezinin neden bu şekilde parçalandığının ciddi şekilde incelenmesini istiyorum. Bebek ürünlerinde böyle bir sorun kesinlikle hafife alınmamalı. Başka bebeklerin de aynı tehlikeyle karşılaşmaması için gerekli kalite kontrollerinin yapılmasını ve inceleme sonucu hakkında tarafıma yazılı bir açıklama paylaşılmasını talep ediyorum.

Fotoğrafları özellikle bu nedenle ekleyeceğim; ürünün geldiği ve kullanım sırasında aldığı durum açıkça görülebilmektedir. Konuyla ilgili hızlı bir çözüm ve net bir geri dönüş bekliyorum.