Paketleme Hatası Nedeniyle Bebek Maması Deterjanla Kontamine Oldu Hızlı Yeniden Gönderim İstiyorum

31 Ağustos 2026 tarihinde, 5841****29 numaralı siparişle E-bebek üzerinden 2 aylık bebeğimizin temel ihtiyaçları için alışveriş yaptık. Kargomuz elimize ulaştığında, koli içerisindeki deterjanın patladığını ve diğer ürünlere bulaştığını gördük. Deterjandan etkilenen ürünlerin arasında bebeğimiz için aldığımız mama ve pamuk da bulunuyor.

Kabul edemediğim asıl konu, bebek maması gibi hassas bir ürünle, kimyasal içerikli ve sızma ya da patlama ihtimali bulunan bir deterjanın aynı koli içerisinde gönderilmiş olmasıdır. Bebek ürünleri satan bir firmanın, paketleme aşamasında bu temel riski öngörmesini ve böyle bir ikiliyi aynı pakete koymamasını beklerdim.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimizde bize sunulan tek çözüm, ürünleri iade etmemiz ve ücret iadesi almamız yönünde oldu. Ben para iadesi istemiyorum, ürünlere acil şekilde ihtiyacım var. Evimde 2 aylık bebeğim varken, firmanın paketleme hatası yüzünden neden iade süreciyle uğraşmak, kargoya gitmek, ücret iadesini beklemek, sonra tekrar sipariş verip ürünlerin yeniden gelmesini beklemek zorunda kalayım?

Üstelik söz konusu ürünlerden biri bebek maması olduğu için, böyle hayati bir ihtiyaçta müşteriye yalnızca “iade edin” demek çözüm değildir. Talebim nettir: Deterjandan etkilenen mama, pamuk ve diğer ürünlerin yenilerinin, bana yeniden sipariş vermeden, ekstra hiçbir işlem yaptırılmadan ve en kısa sürede adresime gönderilmesini istiyorum.

Ayrıca E-bebek’in deterjan ve bebek mamasını aynı koliye koyan paketleme sürecini ve sistemini acilen gözden geçirmesini bekliyorum. Bugün bizim başımıza gelen bu durumun, yarın başka ailelerin ve bebeklerin yaşamasını istemiyorum. Hatası bana ait olmayan bir durumun tüm zahmetinin müşteriye yüklenmesini kabul etmiyor, mağduriyetimin ürünlerin yenileri gönderilerek giderilmesini talep ediyorum.