Hasarlı Kargo Ve Geciken Yeniden Gönderim Nedeniyle E-bebek Ve Cargo X'ten Mağduriyet

1 Temmuz tarihinde E-bebek internet sitesi üzerinden mama, bebek deterjanı ve bebek kıyafetlerinden oluşan 5838****80 numaralı siparişimi verdim. 3 Temmuz’da ise Cargo X firmasından kargomun dağıtıma çıktığına dair bilgilendirme SMS’i aldım, ancak mesai bitimine kadar ürünler bana teslim edilmedi.

Kargo takip numaram krgı00897459 ile sorgulama yaptığımda, ürünlerin E-bebek deposundan patlak vaziyette çıktığı için teslim edilmediği ve iade sürecine alındığı bilgisini gördüm. t.cargox.com.tr üzerinden aldığım kargo takip ekranında da 30.06.2026–09.07.2026 tarihleri arasında gönderinin “Hasarlı Paket” ve “İade Sürecinde” olarak göründüğü açıkça yer almaktadır. Ayrıca gönderici kısmında E-bebek’in, alıcı kısmında ise benim adıma düzenlenmiş krgı00897459 numaralı kargo etiketi de bu gönderinin bana ait olduğunu açıkça göstermektedir. Ek olarak, dış ambalajı yırtılmış, kolisi deforme olmuş, içindeki ürünlerin açığa çıkacak şekilde hasar görmüş olduğuna ve kutu ile içindeki şişenin ezilmiş, zarar görmüş halde teslim edildiğine dair fotoğrafları da şikayetimle birlikte paylaşıyorum. Bunun üzerine ben para iadesi değil, aynı ürünlerin yeniden, eksiksiz ve sağlam şekilde tarafıma gönderilmesini talep ettim. Ancak bu talebimin üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hiçbir ürün elime ulaşmadı ve süreçle ilgili olarak da bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

13 Temmuz Pazartesi günü ise Cargo X firması, patlak ve hasarlı olan, görselini de paylaştığım söz konusu kargoyu bu kez güvenliğe bırakıp gitmiş. Ben ürünlerin E-bebek deposuna geri gönderilerek yenilerinin hazırlanmasını beklerken, eski ve hasarlı kargonun 10 gün sonra tekrar adresime gönderilmesiyle hem süreç uzatılmış hem de mağduriyetim artırılmıştır.

Yaşanan bu süreç nedeniyle hem E-bebek’ten hem de Cargo X firmasından ciddi anlamda mağdur olmuş durumdayım. Mama, bebek deterjanı ve bebek kıyafetlerinin, talep ettiğim şekilde yeniden, sağlam ve eksiksiz olarak bir an önce tarafıma gönderilmesini istiyorum. Ayrıca hasar kaydı ve iade sürecinin neden düzgün işletilmediğine ve hasarlı ürünün neden tekrar bana gönderildiğine dair sürecin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.