Online Hediye Çeklerim Kullanılamıyor Mağaza Hatası Nedeniyle

Bebeğime hediye olarak alınan bir ürünü Şubat ayının sonunda E-bebek Bandırma mağazasına giderek değiştirdim. Değişim işlemi sırasında bana 2 adet olmak üzere toplamda yaklaşık 1.300 TL tutarında hediye çeki verildi. Mağaza personeli bu çekleri 2 yıl içinde hem mağazalarda hem de online alışverişte kullanabileceğimi söyledi.

Daha sonra online alışveriş yapmak istediğimde bu iki çekin de sistemde kullanılamadığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, hediye çeki hediyeyi getiren kişinin adına kayıtlı olduğu için online’da kullanılamayacağı, benim telefon numarama tanımlanmış olması gerektiği söylendi. Ancak mağazada işlem yapılırken bana bu konuda hiçbir doğru bilgi verilmedi ya da işlem baştan hatalı yapıldı.

Yaklaşık bir haftadır müşteri hizmetleriyle görüşüyorum, talep oluşturulduğu söylendi fakat her arayan farklı bir şey söylüyor ve net bir çözüm sunulmuyor. Mağaza personelinin yaptığı hata nedeniyle şu an hediye çeklerimi kullanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Hediye çeklerimin online alışverişlerde sorunsuz kullanılabilecek şekilde doğru şekilde tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.