E-Bebek Hediye Çeki Pasif Ve Yetkisiz Kullanıldı Çözüm Bekleniyor

Gaziantep’teki E-bebek mağazasından yaptığım 1179 TL’lik alışverişin iadesi sonucunda tarafıma 1179 TL tutarında hediye çeki tanımlandı. 10.01.2026 tarihinde ise kullandığım telefon hattına, bu çekin geçerli olduğu tarihle ilgili bilgilendirme mesajı gönderildi. Mesajdaki tarihlere güvenerek çekimi kullanmak için E-bebek mağazasına gittiğimde, kasada hediye çekimin pasif göründüğü ve müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiği söylendi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda çekin sadece bir ay geçerlilik süresi olduğu, bu sürenin geçtiği ve bu nedenle pasif duruma düştüğü belirtildi. Bunun üzerine E-bebek tarafından tarafıma gönderilen SMS’i müşteri temsilcisiyle paylaştım. Mesajı inceledikten sonra bana, evet bir hata olduğunu, çekin yeniden aktif duruma geçirilmesi için ilgili departmana kayıt açtığını ve 48 saat içinde cep telefonuma gelecek link üzerinden sorunun çözüleceğini iletti.

Verilen 48 saatlik süre boyunca tarafıma herhangi bir çözüm veya bilgilendirme ulaşmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez hediye çekinin kullanılmış olduğunu söylediler. Ne zaman ve ne kadar kullanıldığına dair sorduğumda ise 149 TL olarak kullanıldığını ifade ettiler. Ben kesinlikle herhangi bir şekilde bu çeki kullanmadığımı, ayrıca 1179 TL’lik bir çekin nasıl sadece 149 TL olarak kullanılmış göründüğünü sorduğumda, burada da bir hata olduğunu ve yeniden kayıt oluşturduklarını belirttiler.

Bugün itibarıyla müşteri hizmetlerini üçüncü kez aramış bulunuyorum; üzerinden 72 saat geçmesine rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi, net bir dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili doğru düzgün ilgilenen kimse olmadı. Beş yıldır neredeyse sadece E-bebek’ten alışveriş yapan bir müşteri olarak, ilk defa iade yaptığım bir alışverişin bu şekilde bir mağduriyete dönüşmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

CAS-597601-G4M0P9 numaralı kaydım kapsamında, tarafıma tanımlanan 1179 TL’lik hediye çekimin eksiksiz şekilde, yeniden ve aktif olarak tanımlanmasını, haksız ve benim bilgim dışında görünen kullanım kaydının detaylı şekilde incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.