Maslak Şubesinde Değişim Kartı Reddi Ve Kötü Müşteri Deneyimi

E-bebek Maslak şubesine, hediye gelen bebek çorabının değişimi için 3 Mayıs 2026 tarihinde saat 09.05’te gittim. Ürün hediye olduğu için elimde değişim kartı vardı ve 3 çift çoraptan bir tanesi eksik çıktığı için değişim yapmak istedim.

Kasadaki görevli, bu değişim kartıyla sadece ürünün alındığı mağazadan değişim yapabileceğimi, Cevahir E-bebek’ten alındığı için oraya gitmem gerektiğini söyledi. “Burası da kurumsal bir mağaza, ürün burada, değişim kartı burada” dememe rağmen, “maalesef” diyerek arkasını dönüp gitti ve benimle ilgilenmedi.

Ben de bunun üzerine Cevahir şubesine gitmek zorunda kaldım ve orada hiçbir sorun yaşamadan ürünümü sorunsuz şekilde değiştirdiler. Maslak şubesindeki bu tavrın E-bebek gibi kurumsal bir markaya yakışmadığını, müşterinin resmen başından savıldığını ve yardımcı olunmadığını düşünüyorum.

Bu konuda Maslak şubesindeki personelin yaklaşımıyla ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve müşteriye yardımcı olan, çözüm odaklı bir tutum benimsenmesini bekliyorum.