Küvet Filesi Değişim Talebinin Reddedilmesi Ve Personelin Kırıcı Tutumu

Ebebek İskenderun şubesinden yaklaşık bir hafta önce eşimin aldığı küvet filesini istemediğim için mağazaya gidip değiştirmek istedim, ancak değişim talebim “kişisel bakım ürünü” denilerek reddedildi. Ürünü kullanmadığım ve sadece değişim talep ettiğim halde bu gerekçeyle yardımcı olunmaması beni mağdur etti.

Aynı mağazada yaklaşık bir ay önce yine “kişisel bakım” diyerek sattıkları bir kundağın değişimini yaptılar. Yani işlerine gelince kişisel bakım ürünü de olsa değişim yapabiliyorlar, ancak bu sefer aynı yaklaşımı göstermediler. Bu tutarsız ve keyfi uygulama müşteri olarak güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Ayrıca mağaza personelinin üslubu da son derece kırıcı ve saygısızdı. Müşteriyle çözüm odaklı ve nazik bir şekilde iletişim kurmak yerine tersleyici ve umursamaz bir tavır sergilediler, bu da yaşadığım olumsuz deneyimi daha da ağırlaştırdı.

Kullanmadığım ve sadece değişim talep ettiğim bu küvet filesi için, mağazanın önceki örnekte olduğu gibi değişim işlemini gerçekleştirmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını istiyorum.