Açılmış Ambalaj Nedeniyle Değişim Reddedilmesi Ve Mağaza Müdürünün İlgisiz Tutumu

02.07.2026 tarihinde Gaziantep Prime Mall Ebebek mağazasından, S**** E**** adına İntex marka bir havuz satın aldık. Ürünü eve getirdikten sonra sadece kutusunu açarak ebadını kontrol ettik ve havuzun kullanacağımız alan için büyük geldiğini fark ettik. Bunun üzerine ürünü hiç kullanmadan, eksiksiz şekilde tekrar kutusuna yerleştirerek mağazaya gidip değişim talebinde bulunduk.

Mağazada, sadece ambalajı açıldığı gerekçesiyle değişim talebimiz reddedildi. Oysa ürünü aldığımızda kutusu zaten koli bandıyla kapalıydı ve aynı şekilde tekrar kapatılabiliyordu. Havuz kesinlikle kullanılmamış, suyla temas etmemiş ve tekrar satılabilir durumdadır.

Bu süreçte Ebebek Müşteri Hizmetleri ile de görüştük ve mağazanın değişim konusunda yardımcı olabileceği bilgisi tarafımıza iletildi. Ancak mağazaya tekrar gittiğimizde mağaza müdürü “Müşteri hizmetleri hep öyle söylüyor” diyerek bizi dinlemeden geçiştirdi ve hiçbir çözüm sunmadı. Hem müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi hem de mağaza müdürünün yaklaşımı nedeniyle kendimizi mağdur ve değersiz hissettik.

Kullanılmamış ve eksiksiz durumdaki havuzun, bizim için uygun ebatta bir ürünle değiştirilmesini ve yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.