Kusurlu Mama Sandalyesi İadesinde Çelişkili Müşteri Hizmetleri Ve Hatalı Değişim

22 Ekim 2026 tarihinde E-bebek mobil uygulaması üzerinden Baby Plus Multifunctional Booster Seat / Çok Fonksiyonlu Mama Sandalyesi satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra masa sandalyesinin vakumlarının hiçbirinin tutmadığını, bu nedenle ürünü güvenle kullanamayacağımı gördüm ve ürünü istemediğime karar vererek değişim talebiyle kargoya verdim.

Ürün kargodayken, aynı üründe aynı sorunu yaşayan tanıdıklarımı görünce telefonla müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve değişim değil iade istediğimi özellikle belirttim. Görüştüğüm yetkili depoyla görüştüklerini, değişim yapılmayacağını ve iade sürecine alınacağını söyledi. Buna rağmen ürünümün değişim yapılarak tekrar tarafıma kargolandığını öğrendim. Defalarca kez arayıp ürünü istemediğimi belirtmeme rağmen ürün bana geri gönderildi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bunun kendi hataları olduğunu, ürünü açmadan tekrar iade edebileceğimi söylediler. Ancak bu kez de ne uygulama üzerinden ne de telefonla iade kodu oluşturamıyorum. Ürün kutusu hiç açılmamış şekilde duruyor, buna rağmen ne ürünü iade edebiliyorum ne de para iademi alabiliyorum. Müşteri hizmetleri her aradığımda farklı ve çelişkili bilgiler veriyor, somut bir çözüm sunmuyor.

Sipariş numaram 5842****32’dir. Kusurlu gelen ve zaten istemediğim bu ürün için bir an önce iade kodumun oluşturulmasını ve ürünün iade alınarak ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.