Kullanılmamış Bebek Yeleği İçin Değişim Reddi Ve Kırıcı Personel Tutumu

06.02.2026 tarihinde Diyarbakır Ceylanpark Ebebek mağazasından Hello Baby Yenidoğan yelek satın aldım. Hamilelik sürecim nedeniyle ürünü kullanma fırsatım olmadı, ürün hiç kullanılmadı ve etiketleri hâlâ üzerinde duruyor. Faturam da mevcut, fatura numaram E022026000352634’tür.

Ürünün üzerinden yalnızca yaklaşık 2 ay geçmiş olmasına rağmen 03.04.2026 tarihinde Ceylanpark Ebebek mağazasına değişim talebiyle başvurduğumda, sadece süre gerekçesiyle talebimin karşılanamayacağı söylendi. Oysa ürün kullanılmamış, etiketli ve tekrar satışa tamamen uygun durumda olmasına rağmen hiçbir esneklik gösterilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca mağaza personelinin yaklaşımı da oldukça kırıcıydı. Ne değişim, ne hediye çeki, ne de farklı bir çözüm sunulmadığı gibi, azarlandım ve kendimi müşteri olarak değersiz hissettim. Bu tutum, süreci benim açımdan hem duygusal hem de güven anlamında daha zor bir hale getirdi.

Ebebek markasına duyduğum güvenle, iyi niyetli bir müşteri olarak yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Henüz çok yeni olan, kullanılmamış ürünüm için değişim konusunda destek sağlanmasını ve personel yaklaşımına ilişkin sürecin de incelenmesini rica ediyorum. Konunun yeniden değerlendirilerek tarafıma olumlu bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.