E-Bebek'te Kurumsal Fatura Sorunu Ve Yetersiz Personel Bilgisi

Batikan

1.035

19.08.2025 tarihinde e-bebek Beylikdüzü Migros AVM'de saat 19:36'da yaptığım alışverişle ilgili sorunlar yaşadım. E-bebek mağaza personellerinin hiçbiri, yeni gelen sistem nedeniyle kurumsal fatura kesemediklerini ilettiler. Stok kontrolü, iade veya değişim bile yapamıyorlar. Beni müşteri temsilcisine yönlendirdiler. Saat 19:26'da müşteri temsilcisini arayarak kendilerine kurumsal fatura alamadığımı ilettiğimde, e-bebek uygulaması üzerinden Adreslerim ekranından üye bilgilerimde kurumsal fatura bilgilerini girmem durumunda faturanın kurumsal olarak kesileceğini söylediler. Ben de bilgileri güncelledim ve 19:36'da ödemeyi yaptım.

Fakat ertesi gün fatura SMS ile geldi, ancak bireysel olarak kesilmişti. Konuyla ilgili tekrar e-bebek'i aradığımda ise ürünleri kullanmamam, iade etmem ve tekrar fatura düzenlenmesi gerektiği söylendi. Birincisi, ürünü acil olarak aldım ve kullandım. İkincisi, mağazada beklediğim sırada 6 kişi değişim veya iade için geldi fakat sistem güncellendiği için 10 günden uzun süredir iade ve değişim yapılamadığını belirtip gelen herkesi geri çevirdiler. Mağaza personeli ne stok sorgulayabiliyor, ne fatura düzenleyebiliyor, ne değişim yapabiliyor ne de ürünler hakkında bilgi sahibiydi.

Elektronik ürün (Lansinoh giyilebilir süt pompası) satın aldım. Mağazada çalışanlara ürünün özelliklerini sordum, yardımcı olmalarını istedim, ancak cevap alamadım. Mağazada elimde telefonla ürünlerin özelliklerini internetten araştırmak zorunda kaldım. Mağaza personeline eğitim verilmemiş, hiçbir şeyden haberleri yok, bilmiyoruz diyorlar. Elbette çalışanlara bir şey diyemem; ürün eğitimi verilmemişse, sistem gösterilmemişse bundan e-bebek'in kendisi sorumludur. Ayrıca, müşteri temsilcisini arayıp aldığım bilgi doğrultusunda yaptığım alışverişte mağdur edilmem çok daha büyük bir yanlış.

Ayrıca benzer bilgisizlik ve ilgisizlik durumunu üç farklı e-bebek mağazasında da yaşadım. Fatura numaram: E092025000727743, ödeme şeklim kredi kartı, toplam tutar 3.950 TL.

Kurumsal fatura düzenlenmesini ve mağaza ile çağrı merkezi personellerinin eğitimlerinin verilmesini talep ediyorum. Konunun acilen çözümlenmesini istiyorum.