Kırılan Uzaktan Kumandalı Araba İçin Değişim Talebi Ve Mağaza İhmali

Yaklaşık 1 ay önce Ebebek Mersin/Erdemli şubesinden uzaktan kumandalı bir oyuncak araba aldım. Kısa süre içinde ürünün içindeki dişli kırıldı; bu yüzden araba uzaktan kumandaya hiç tepki vermiyor, ileri‑geri hareket etmiyor.

Ürünü mağazaya götürüp durumu anlattığımda, çalışan personel arızanın benden kaynaklı olmadığını, ürün kaynaklı bir sorun olduğunu ifade etmesine rağmen ne değişim, ne iade ne de tamir konusunda hiçbir şey yapamayacaklarını söyledi. Adeta “kaderine küs” der gibi, tamamen ilgisiz ve çözüm sunmayan bir tavırla karşılaştım.

Üründeki arızanın kullanıcı hatası olmadığının mağaza personeli tarafından da kabul edilmesine rağmen, hiçbir şekilde yardımcı olunmamasını kabul etmiyorum. Ayıplı olan bu ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve mağazanın bu konudaki olumsuz tutumunun da incelenmesini talep ediyorum.