Kırık Oyun Oyuncağı İçin İade Reddi Ve Mağaza İhmali

26 Temmuz 2026 Pazar günü saat 17.55’te Bursa İznik E-bebek şubesinden torunuma yaklaşık 300 TL tutarında, kartla ödeme yaparak ışıklı su oyunu oyuncağı satın aldım. Eve gittiğimizde oyuncağın arka kısmının kırık olduğunu fark ettim ve yaklaşık saat 18.30 civarında iade işlemi için tekrar mağazaya geri döndüm.

Mağazada benimle ilgilenen bir hanımefendi ve bir beyefendi oyuncağı iade edemeyeceklerini, oyuncağın sağlam teslim edildiğini ve çocuğun oynarken kırmış olabileceğini söylediler. Torunumun arabada uyuduğunu ve oyuncağı eline bile almadığını özellikle belirtmeme rağmen “Biz kameralara baktık, oyuncak sağlamdı” diyerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Kameraları birlikte izlemek istediğimde ise buna izin vermediler.

Tüketici Hakları gereği, alınan bir ürünün 14 gün içinde sebep göstermeksizin iade edilebildiğini biliyorum. Ben ise ürünü aldığım gün, yaklaşık yarım saat sonra, üstelik kırık olduğunu fark eder etmez iade için mağazaya geri döndüm. Bu tutumu E-bebek gibi bir markaya ve özellikle Bursa İznik şubesine hiç yakıştıramadım.

Kırık gelen ışıklı su oyunu oyuncağımın iadesinin alınmasını ve tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.