Kırık Basketbol Potası Ve Sorunlu İade Süreci

Ebebek Online üzerinden çocuğuma “Dev Süper Basketbol Pota” ürünü satın aldım. Ürünü 12 Eylül’de sipariş ettim ve bugün teslim edildi. Kargo kutusu geldiğinde paketlemenin çok özensiz olduğunu gördüm. Kutuyu açtığımda ise basketbol potasının kırık olduğunu fark ettim, bu durum hem beni hem de çocuğumu çok üzdü.

Hemen iade/değişim sürecini başlatmak için Ebebek müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda durumu anlattığımda konuyla ilgilenileceği söylendi. Ardından Ebebek’in mobil uygulaması üzerinden de iade talebi oluşturmaya çalıştım ancak internet sitesi ve sistem sürekli hata verdiği için iade kargosu bile oluşturamadım.

Ebebek müşteri temsilcisiyle iki kez görüştüm, her seferinde 24–48 saat içinde çözüleceği söylendi fakat bu süre hem çok uzun hem de şu ana kadar somut bir dönüş yapılmadı, yetkili kimse de aramadı. Hasarlı gelen bu ürün için sipariş numaram 5841****02 olup, ürünün bir an önce yenisiyle değiştirilmesini ve yeni gelecek potanın sağlam ve özenli paketlenmiş şekilde tarafıma gönderilmesini istiyorum.