Ebebek Sipariş İadesinde Sistem Hatası Ve Para Blokeli Durum

Ebebek’ten verdiğim 5839****01 numaralı online siparişimde yer alan Baby Toys Eğitici Neşeli Halkalar ve Kiki Mega Kule 10 Parça ürünlerini iade etmek istedim. 04 Eylül 2026 tarihinde iade talebi oluşturmama rağmen süreç sistem hatası nedeniyle tamamlanamıyor.

İade sürecini kapıdan teslim alacak kişiyi hepsiJET kargo firması adrese gelmeden, evde bulunamadığım gerekçesiyle sonlandırmış. Bunun üzerine Ebebek müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlatarak iade sürecinin tekrar başlatılmasını talep ettim. Görüştüğüm yetkili, mevcut iade talebini iptal edip yeniden oluşturmamız gerektiğini, ancak sistem hatası nedeniyle bunu yapamadığını ve bu konuda bir talep açtığını söyledi.

Bu görüşmenin üzerinden bir haftadan fazla süre geçmesine rağmen ne sistemsel sorun çözüldü ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ürünleri iade edemediğim için mağduriyet yaşıyorum ve param bu nedenle blokede kalıyor.

İlgili sistem hatasının acilen giderilmesini, 5839****01 numaralı siparişimdeki belirtilen ürünler için iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve ücret iademin yapılmasını, ayrıca yaşanan gecikme ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.