Kasa Çeki Bilgilendirmesi Eksik, Canlı Müşteri Desteği Olmadı

14 Mayıs’ta Havalimanı Ebebek mağazasından 14.895,43 TL tutarında, yani yaklaşık 15.000 TL’lik bir alışveriş yaptım. Kasada hiçbir şekilde, 2.000 TL üzeri alışverişlerde 400 TL indirim çeki kazanıldığına dair bir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra Erasta Ebebek mağazasına giderek, alışverişimde aldığım ve kutusu hiç açılmamış olan anakucağını iade etmek istedim. Ürünü iade ederken 1.599 TL üzerinden 81 TL kesinti olacağını, bunun da hediye çekinden kaynaklandığını söylediler ve çek hakkım olduğunu da ilk kez burada öğrendim.

Mağaza çalışanları, bazı müşterilere çekin son kullanım tarihi olarak 31 Mayıs, bazılarına 3 Haziran şeklinde SMS gittiğini, istersem kontrol etmem gerektiğini söylediler. Biz kontrol ettiğimizde bizim için son tarihin 31 Mayıs olduğunu gördük. Ancak Ebebek uygulamasına girdiğimizde çek görünmüyordu, o gün tarih 2 Haziran’dı. Yani bize hiçbir bilgilendirme yapılmadan, haberimiz dahi olmadan 800 TL’lik hakkımız tanımlanmış ve süresi bitirilmiş.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradık, ancak yalnızca yapay zeka ile görüşebildik, hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamadık. Durumu sistem üzerinden iletip talep oluşturmak zorunda kaldık. İki gün sonra müşteri hizmetlerinden bir çalışan bizi arayarak konuyla ilgili çağrı açtığını ve en kısa sürede geri dönüş yapılacağını söyledi fakat o günden bu yana kimse geri dönüş yapmadı.

Kasa bilgilendirmesinin eksik olmasından, müşteri hizmetlerine canlı olarak ulaşamamaktan ve süresi haber verilmeden biten çekten dolayı Ebebek’ten şikayetçiyim. İade sırasında anında kesilen 81 TL’nin tarafıma iadesini ve bilgilendirme yapılmadan süresi bitirilen toplam 800 TL’lik hediye çekimin tekrar hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.