to read complaints and reviews, or file yours.Kartımdan Üç Kez Çekim Denemesi Sonrası Yanlış Taksitli İşlemler
Ebebek mağazasında yaptığım alışveriş sırasında kasada kartımdan üç kez ödeme alınmaya çalışıldı. “Kart çekmiyor” denilerek aynı işlem defalarca denendi ve bu süreçte ikiz bebeklerimle birlikte yaklaşık bir buçuk saat kasada beklemek zorunda kaldım.
Kasada işlemler başarısız denmesine rağmen bankamın uygulamasında kartımdan birden fazla taksitli çekim oluştu ve kart hareketlerim çok karmaşık bir hale geldi. Şu an kartımda bir sürü taksitli işlem görünüyor, ancak bu çekimlerin iadesi yapılmadı. İade yapılsa bile, bu taksitli işlemler yüzünden aylarca uğraşmak zorunda kalacağım, zaten maddi olarak çok zor bir dönemden geçerken böyle bir yükün altına girmek istemiyordum ve bunu kesinlikle hak etmediğimi düşünüyorum.
Mağazadaki çalışanların veya herhangi bir görevlinin isminin özellikle hedef gösterilmesini istemiyorum, ancak yaşadığım bu sürecin hem kartımda oluşan gereksiz taksitler hem de psikolojik ve maddi yıpranma açısından mağduriyet yarattığını belirtmek istiyorum. Fazla ve hatalı çekilen tüm tutarların eksiksiz ve hızlı şekilde iade edilmesini, kartımdaki bu gereksiz taksitli işlemlerin düzeltilmesini ve yaşattığınız bu olumsuz deneyim nedeniyle özür amaçlı tarafıma bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir ay önce Ebebek mağazasında yaptığım alışverişte kasada yanlışlıkla aynı tutara yakın miktar üzerinden kartımdan 3 kez çekim yapıldı. Fazla çekim yapıldığı kasada fark edilince çalışanlar iade yapılacağını söyleyip beni beklettiler, ikiz bebeklerimle birlikte kasada yaklaşık bir saat boyunca bu sorunun çözülmesini beklemek zorunda kaldım.
Bu süreçte mağaza, işlemi genel merkeze aktardığını, paranın iade edileceğini belirtti. Daha sonra defalarca arandım ve her seferinde “genel merkeze aktardık”, “mağazadan haber bekliyoruz” gibi açıklamalar yapıldı. Bana “iadeniz yapılacak, mağazaya gelin” denildiği için iki kez daha mağazaya gittim, onca yolu boşuna gidip geldim ancak her gidişimde yine ücret iadesi yapılmadı.
Hem yanlış çekimle mağdur edildim, hem de bir aydır bu kadar oyalandım. İkiz bebeklerim varken defalarca mağazaya gidip gelmek zorunda kalmam, net bir çözüm sunulmaması ve sürecin bu kadar uzatılması Ebebek gibi bir firmaya hiç yakışmadı, beni ciddi anlamda yordu ve sinirlendirdi.
Kartımdan fazla çekilen tutarın eksiksiz olarak derhal iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyet, zaman kaybı ve yıpranma nedeniyle ayrıca tarafıma Ebebek’ten hediye çeki verilmesini talep ediyorum.
Değerli bebeveynimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz, gerekli kontroller sağlanması adına işlem başlatılmıştır. Mutlu günler dileriz.
13 Eylül tarihinde e-Bebek mağazasında kasada ikiz bebeklerimle birlikte saatlerce bekletildim. Ödeme sırasında “yanlış çekim oldu” denilerek işlemler iptal edilip tekrar tekrar çekim yapıldı ve kartımdan toplamda 3 kez işlem geçti. Bu işlemler nedeniyle kartlarım şişti ve 3 ay taksitli görünmesine sebep olundu. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak defalarca mağaza ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde iade yapılacağı ve tarafıma dönüş sağlanacağı söylendi ancak bugüne kadar ne iade gerçekleşti ne de somut bir çözüm sunuldu. İade yapılsa bile kartlarımda 3 ay boyunca taksit görünüyor olması nedeniyle her ay bu ödemeleri yapmak zorunda kalacağım ve zaten maddi olarak zor durumda olduğum için bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Yanlış ve mükerrer çekimlerin tamamının iptal edilmesini, kartlarımdaki taksitli işlemlerin düzeltilmesini, ayrıca yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin telafisi için en azından hediye çeki gibi bir jest yapılmasını talep ediyorum.
12 Eylül’de Malatya’daki Ebebek Doğa Cadde mağazasından yaptığım alışverişte kasada “işlem olmadı, fiş çıkmadı” denilerek kartımdan aynı alışveriş için defalarca çekim yapıldı. Toplamda üç yanlış çekim oldu, bunlardan birinin ödemesi alınırken, diğer iki işlem de eşimin kartına taksitli şekilde yansıtıldı. Yaklaşık 6.000 TL civarında bir tutar üzerinden bu karmaşa yaşanıyor ve bir aydır bu sorun devam ediyor. Mağazada bana fazla çekimlerin iade edileceği söylendi ancak aradan bir ay geçmesine rağmen kartlara herhangi bir iade yapılmadı. Bu süreçte defalarca Ebebek tarafından arandım, her seferinde sistemlerinde sorunun çözülmüş göründüğü söyleniyor ama kartlara yansıyan bir iade yok. Ben “iade olmadı” dememe rağmen sürekli “gerekli incelemeleri başlattık, mağazaya iletildi, mağazada çözülecek” denilerek oyalandım. Mağaza ise beni birkaç kez çağırdı, iki kere bizzat gidip kasada yaklaşık bir saat bekledim, her seferinde “genel merkezden haber bekliyoruz” denildi. Genel merkez mağazaya, mağaza genel merkeze yönlendiriyor, ben iki bebeğimle birlikte bu sürecin arasında mağdur ediliyorum. Hem zamanımı hem enerjimi tüketen, sinir bozucu bir süreç yaşadım ve hâlâ param hesabıma dönmedi. Ebebek’ten beklentim, eşimin kartından yapılan fazla ve hatalı çekimlerin tamamının gecikmeden iade edilmesi ve taksitli yansıtılan tutarların da eksiksiz şekilde düzeltilmesidir. Ayrıca bu kadar uzun süre mağdur edilmem nedeniyle en azından bir özür ve müşteri memnuniyetini önceleyen sembolik bir jest ile bu yaşananların telafi edilmesini istiyorum.
