Kargo Gönderilmedi, İade Gelmedi Ve Kampanyalı Fiyat Kaybı Yaşadım

25 Nisan tarihinde Pazarama üzerinden E‑Bebek satıcısından bebek temizleme pamuğu satın aldım. Sipariş numaram 115432280, ürünü 3 al 2 öde kampanyasından 653 TL ödeyerek aldım. Aradan 5 gün geçmesine rağmen kargo bilgisi sisteme düşmedi, siparişim “kargo numarası var, kargo bilgisi yok” şeklinde görünüyordu.

Pazarama müşteri hizmetlerini aradığımda bana, kargo numarası olduğunu ama kargo bilgisi görünmediğini, bu nedenle E‑Bebek ile görüşmem gerektiğini söylediler. Ürünü Pazarama üzerinden almama rağmen muhatap olarak satıcıya yönlendirildim ve bu yaklaşım beni fazlasıyla mağdur hissettirdi. Mecburen E‑Bebek ile görüştüğümde ilk olarak ürünün kargoya hiç verilmediği söylendi. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez stokta olmadığı, başka bir seferde ise kargonun kaybolduğu belirtildi.

Bana verilen kargo numarasıyla PTT’yi aradığımda ise böyle bir kargo kaydı olmadığını öğrendim. Yani ürüne barkod ve kargo numarası tanımlanmış, ancak kargo fiili olarak hiçbir zaman yola çıkmamış olmasına rağmen tarafıma “kayıp” denilerek çelişkili açıklamalar yapıldı. Ürünü kampanyalı olarak uygun fiyata aldığım için özellikle gönderilmediğini ve bu süreçte oyalandığımı düşünüyorum. Çünkü aynı ürünü şu an almak istediğimde fiyatının yaklaşık 1000 TL’ye çıktığını görüyorum.

“Satıcıya sor” alanından yazdığımda ise satıcı tarafından yalnızca “Gönderi kayıp, ücret iadesi onaylanmıştır” şeklinde bir cevap verildi, fakat bu cevaba rağmen ne hesabıma herhangi bir iade geçti ne de süreçle ilgili detaylı bir bilgilendirme yapıldı. Pazarama da 25 Nisan’da verdiğim bu siparişle ilgili tarafıma hala net ve çözüme yönelik bir dönüş sağlamadı.

Hem ürünüm hiç gelmediği için hem de bugün aynı ürünü çok daha yüksek fiyata almak zorunda bırakıldığım için mağdur durumdayım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ürünü o dönemki 3 al 2 öde kampanyasındaki indirimli fiyatından temin etmek ya da en azından aynı maddi kaybı karşılayacak şekilde kampanyalı fiyata denk gelecek bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum.