E-Bebek Kargom Kayboldu, Hızlı Yeniden Gönderim Veya Ücret İadesi İstiyorum

E-bebek üzerinden 17 Mart’ta verdiğim 8125680801 numaralı siparişimde, bebeğim için “Piyanolu Oyun Halısı” satın aldım. Siparişim Bir Günde Kargo ile gönderildi ve 18 Mart’ta “aktarım merkezine geldi” olarak göründü, o günden beri hiçbir ilerleme olmadı. Bebeğim siparişi verdiğimde 2,5 aylıktı, şu an 3 aylık oldu ve hâlâ ürünü kullanamıyoruz.

Bayram yoğunluğu bahanesiyle açıklama yapılıyor ancak bayram biteli neredeyse iki hafta oldu, diğer firmaların kargoları çoktan teslim edildi, sadece bu kargo ortada yok. Kargoya ulaşılamadığını söylüyorlar ve kargomun başına bir şey geldiğinden artık neredeyse eminim.

E-bebek müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “iki günde çözeceğiz” denilip hiçbir çözüm sunulmadı, sadece “yoğunluk var” denilerek geçiştirildim. En son görüştüğüm temsilci, “Yarına çözeceğim, çözülmezse CİMER’e şikayet edin” gibi son derece profesyonellikten uzak bir ifade kullandı. Günlerdir ne kargodan ne E-bebek’ten net, açıklayıcı bir bilgi alamıyorum.

Artık bu kadar gecikmenin ve bilgisizliğin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Kargom gerçekten kaybolduysa bunun açıkça belirtilmesini, ya ürünümün acilen yeniden gönderilmesini ya da hiç vakit kaybetmeden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Bebeğimin gelişim döneminde kullanması gereken bir ürüne bu kadar geç kalınmasının telafi edilmesini ve sürecin şeffaf, net bilgilerle tarafıma bildirilmesini istiyorum.