E-bebek’ten 1 Nisan tarihinde oluşturduğum 5836****09 numaralı siparişim, tüm süreçte “kargoya verildi, dağıtıma çıktı” görünüyor olmasına rağmen bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Ödemeyi kredi kartıyla 4.058,93 TL olarak kampanya kapsamında yaptım ve şu an aynı ürünlerin fiyatları da ciddi şekilde artmış durumda.
2 Nisan’da kargoya teslim edildiğine dair mesaj, sonrasında da iki kez dağıtıma çıktığı bilgisi mesaj olarak geldi; ancak ne kapıya gelen bir kargo oldu ne de herhangi bir teslimat girişimi. Adres bilgilerimi tekrar kontrol ettim, adresim doğru ve o günlerde sürekli evdeydik, diğer tüm kargolarımızı sorunsuz şekilde alabildik. Buna rağmen bu siparişe ait takip numarası çalışmıyor, kargo firması da hiçbir bilgi veremiyor.
Bu süreçte e-bebek müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm temsilci, eğer teslimat olmazsa gerekirse kupon tanımlanarak siparişimin yeniden gönderileceğini söyledi. Ancak ikinci aramamda görüştüğüm temsilci, sorunu kargo firması ile çözmem gerektiğini belirtti. Israrım üzerine isteksizce bir talep açtı ve yine benim ısrarımla talep numarasını paylaştı; talebin 48 saat içinde çözüleceğini söyledi fakat üzerinden yaklaşık 32 saat geçmesine rağmen hâlâ net bir dönüş yapılmadı. Bu arada ben de kargo firması yetkilileriyle görüştüm; ancak onlar da gönderiye dair hiçbir bilgiye ulaşamadıklarını ifade ettiler.
Hem ürünü teslim alamamış olmam hem de kampanyalı fiyatla aldığım bu ürünlerin şu an çok daha yüksek fiyata çıkmış olması nedeniyle mağdur durumdayım. Sipariş numaram 5836****09, adım Tuğçe B***** Kurtaran. Ürünlerimin, ilk verdiğim sipariş koşulları ve ödediğim kampanyalı fiyat korunarak acilen yeniden gönderilmesini veya aksi halde ödediğim tutarın gecikme yaşanmadan iadesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Daimi bir müşteriniz olarak memnuniyetimin sağlanması, beklediğim sürenin ve kaybettiğim zamanın telafisi ve özrü; siparişimdeki tüm ürünlerin ivedilikle ve eksiksiz olarak teslimini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar