to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişim Kargoya Verildi, Mağaza Değişiminde Belirsizlik Ve Çözüm Eksikliği
Ebebek internet sitesi üzerinden emzik siparişi verdim. Sipariş numaram 5832****05. Kargoya verilme süreci çok uzadığı için, ürün acil gerektiğinden siparişi iptal ettim ve emziği mağazadan satın aldım. Buna rağmen, iptal etmeme karşın ürün tarafıma yine de kargoyla gönderilmiş ve ben evde olmadığım için evdekiler teslim almış.
Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda önce ücret iadesi yapılmış gibi çelişkili ve tatmin etmeyen açıklamalar yaptılar; kontrol ettiğimde iade olmadığını söylediğim halde bir süre ikna olmadılar. Sonrasında hatayı fark ettiler; ancak bu kez de ürünü mağazadan değiştirmenin mağaza inisiyatifinde olduğunu, mağazanın değişim yapmayabileceğini belirttiler. Kendi mağazaları için “yapabilir, yapmayabilir” gibi net olmayan ifadeler kullanmaları ve çözüm sunmamaları beni fazlasıyla mağdur etti.
Ben iptal ettiğim halde tarafıma gönderilen bu emziği, kredi kartıyla ödediğim bu sipariş kapsamında, herhangi bir sorun çıkarılmadan Ebebek mağazalarından değiştirmek istiyorum. Mağaza personelinin keyfi kararına bırakılmadan, ürünü mağazadan sorunsuz şekilde değiştirebileceğimin tarafıma yazılı olarak da teyit edilmesini talep ediyorum.
Geri dönüş bile yapılmıyor
Çok yetersiz bir firmasınız sizi yine ben aradım ve yine hiçbir bilgisi olmayan müşteri temsilcinizle görüştüm bu defa da önce bana emzik gibi hijyenik ürünlerde iade değişim yok dedi bende mağazada böyle bir şey söylemediler sadece iade talebinin kaldırılması gerekiyor dediler dediğimde mağaza kendi inisiyatifinde değiştirebilir dedi siz tüm müşteri temsilcilerinizi alin bir egitim verin Çünkü hepsi kendi kafalarına göre kural koyuyor hiç birinin bir bilgisi yok
