İptal Edilemeyen Sipariş Ve Geciken Kredi Kartı İadesi Şikayeti

29 Nisan tarihinde e‑bebek internet sitesinden 5837****50 numaralı siparişi verdim. Siparişler çok geç hazırlandığı için daha sonra aynı ürünleri mağazaya gidip kendim satın aldım ve internetten verdiğim siparişin iptal edilmesi için e‑bebek müşteri hizmetlerini aradım. Bana, şu an iptal edemediklerini, sistemde “iptal” butonu açıldığında kendimin iptal edebileceği söylendi.

8 Mayıs’ta ise siparişime ait ürünlerin mağazadan teslim alabileceğim şekilde hazır olduğu yönünde SMS aldım. Mesajda, 5 gün içinde alınmayan ürünlerin otomatik olarak iptal edileceği yazıyordu. Bugün ayın 19’u olmasına rağmen siparişim hâlâ iptal edilmedi. 18 Mayıs’ta müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda kayıt oluşturduklarını söylediler. 19 Mayıs’ta firma tarafından arandığımda ise mağazaya gidip iptal etmem gerektiği söylendi. Gelen mesajda 5 gün içinde alınmayan ürünlerin otomatik iptal olacağı yazdığını anlattığım halde net bir cevap verilmedi.

19 Mayıs’ta ben tekrar aradım, yine kayıt oluşturuldu. Bu kez mağazadan aradılar ve internetten sipariş verdiğim için kendilerinin bir şey yapamayacağını, iptali müşteri hizmetlerinin yapması gerektiğini söylediler. Kurumsal bir firmadan bu kadar basit bir iptal sürecinin bu kadar kötü yönetilmesini gerçekten anlamıyorum.

İnternetten verdiğim 5837****50 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve kredi kartımla ödediğim tutarın tamamının gecikmeden kartıma iade edilmesini talep ediyorum.