İki Kez Kırık Ürün Ve Kargo Hasarı Sonrası Müşteri Hizmetinde Çözüm Bulamama

08.09.2026 tarihinde ebebek online üzerinden 3 tekerlekli akülü motor Leddy ürünü için 5841****74 numaralı siparişi verdim. Ürün 10.09.2026 tarihinde Bold kargo ile apartman girişine bırakılarak son derece özensiz şekilde teslim edildi. Kargoyu açtığımızda ürünün birkaç yerinde kırıklar ve hasarlar olduğunu, paketlemenin de çok yetersiz olduğunu gördük.

Önce ebebek asistanına yazdım ancak herhangi bir cevap alamadım, uzun uğraşlar ve araştırmalar sonucunda nihayet müşteri hizmetlerine ulaşabildim. Değişim talep ettiğimde, mağazadan teslim almak istediğimi ve aynı kargo sorununu tekrar yaşamak istemediğimi belirttim ancak online sipariş olduğundan sadece online işlemler yapılabileceğini söyleyerek bunu kesin bir dille reddettiler. Tekrar kargo hasarı olmayacağı, daha iyi paketleme yapılacağı söylenince ürünü kargo ile iade ettim.

12.09.2026 tarihinde kargodan ürünün depoya teslim edildiğine dair bilgi geldi ancak ebebek’ten yine hiçbir dönüş yapılmadı. Yoğun çabalar ve farklı kanallar üzerinden girişimlerim sonucu tekrar müşteri temsilcisine ulaşabildim. Aynı sorunu yaşamak istemediğimi, kargoda özellikle özen gösterilmesini rica ettim, buna rağmen “tamam, dikkat edeceğiz” denildi.

Ne yazık ki bugün elime ulaşan değişim ürünü de yine kırık, çiziklerle dolu ve özensiz paketlenmiş şekilde geldi. Ürün adeta kullanılmış ya da teşhir ürünü gibi duruyor. Bir değil iki kez aynı sorunla karşılaşmamıza rağmen karşımızda çözüm üreten, sorumluluk alan bir muhatap bulamıyorum. Kurumsallık, ilgi ve müşteri memnuniyetine dair hiçbir olumlu izlenim alamadım; sokaktaki pazardan alsam eminim daha fazla özen gösterilirdi.

Çocuğumun hevesi bu süreçte iki kez kırıldı. Ben, ebebek’in bu mağduriyeti acilen gidermesini, sağlam, hasarsız ve özenle paketlenmiş bir ürün göndermesini veya istersem ücret iadesi sağlamasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşananların tekrar etmemesi için kargo ve paketleme süreçlerinin gözden geçirilmesini ve yaşattıkları tüm aksaklıklara dair yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.