Aynı Gün Kargo Sözünün İhlali Ve Müşteri Temsilcilerinin Üslubu

Ebebek mobil uygulaması üzerinden 09.07.2026 Perşembe günü, “aynı gün kargoya teslim” ibaresiyle bir ürün siparişi verdim ve teslimat noktası olarak İstanbul StarCity AVM’deki Ebebek mağazasını seçtim. Tatil planımızı da buna göre ayarladık, en geç bugün mağazadan ürünü teslim alabileceğimizi düşünerek siparişi özellikle bu şekilde verdik.

Ancak aradan günler geçmesine rağmen ürün hâlâ mağazaya ulaşmadı ve yarın seyahate çıkacak olmamıza rağmen elimizde hiçbir şey yok. Sitede saat 1’e kadar verilen siparişlerde aynı gün, sonrasında ise ertesi gün kargoya verileceği belirtilmesine rağmen bu süreçte bu söz tutulmadı ve bu durum bizde ciddi bir güven kaybına yol açtı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise aynı gün kargo ibaresine rağmen, alaycı bir üslupla bunun sadece “aynı gün kargoya verilme” anlamına geldiği, teslimatın 2–3 iş günü sürebileceği söylendi. Hem açıklamaları hem de konuşma tarzları son derece itici ve umursamazdı. Eğer ürün gerçekten belirtilen gün kargoya verilmiş olsaydı bugün çok büyük ihtimalle mağazadan teslim almış ve mağduriyet yaşamamış olacaktık.

Bu yaşanan süreç sebebiyle hem tatilimize eksik ve mağdur olarak çıkıyoruz hem de Ebebek’e olan güvenimi tamamen kaybettim. Bundan sonra daha pahalı da olsa başka markaları tercih edeceğim. Sipariş numaram 5839****07’dir. Bu şikayetin, hem yanlış yönlendiren “aynı gün kargo” ibaresi hem de müşteri hizmetleri üslubu konusunda gerekli birimlere iletilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerinizi gözden geçirmenizi talep ediyorum.