İade Ve Değişim Konusunda Çelişkili Bilgi Ve Elektronik Ürün Reddi

19.12.2025 tarihinde Adana Seyhan Dr. S**** Bulvarı'ndaki Ebebek şubesinden Hubble marka bebek telsizi satın aldım. Kasada görevli olan personele özellikle iade ve değişim olup olmadığını sordum, kendisi de açıkça iade ve değişim olduğunu söyleyince içim rahat bir şekilde ürünü aldım.

Daha sonra Ebebek uygulamasında aynı ürünün kameralı bir modeli olduğunu gördüm ve sadece model değişimi yapmak için 23.12.2025 tarihinde ürünü aldığım mağazaya gittim. Ürünü değiştirmek istediğimi belirttiğimde bu kez başka bir çalışan, elektronik ürünlerde iade ve değişim olmadığını söyleyerek talebimi doğrudan reddetti, fiş veya benzeri herhangi bir belge bile talep edilmedi.

Satın alma aşamasında “iade/değişim var” denilerek bilgi verilip, değişim için mağazaya gittiğimde “elektronikte yok” denilerek geri çevrilmem nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Aynı mağazadaki iki farklı çalışandan tamamen çelişkili bilgi almam, hem markaya olan güvenimi zedeledi hem de kendimi yanıltılarak alışveriş yapmış gibi hissetmeme neden oldu.

Ebebek'ten, çalışanlarının müşteriyi yanıltmayacak şekilde bilgilendirilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kameralı modelle değişim talebimin karşılanmasını bekliyorum. Aksi halde bu durumu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere de taşıyacağımı belirtmek isterim.