İade Talebim İhmal Edildi, Ürün Tekrar Gönderildi Ve Kredi Kartıma Masraf Yansıdı

Ebebek üzerinden Funride Sema ışıklı Scooter satın aldım. Ürün daha kargo firması dağıtıma çıkmışken teslim almadan, (yakınımızın başka bir Scooter hediye etmesi sebebiyle) dağıtım sürecindeyken Hepsijet aracılığıyla iade talebi oluşturarak geri gönderdim. Buna rağmen ürün sanki ısrarla tekrar satılmak isteniyormuş gibi bu kez PTT Kargo ile yeniden tarafıma gönderildi. 16 Mart 2026 10.10 da adresimize gelen kargoyu az önce tekrar iade ettik.
Ebebek Müşteri hizmetlerini aradığımda “depo birimimiz yanlış girmiş, kusura bakmayın” şeklinde son derece yetersiz ve kurumsallıktan uzak bir açıklama yapıldı. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de iade ettiğim ürünün yeniden kargolanması nedeniyle kredi kartı ekstreme yansıyan bir maddi kaybım oluştu. İade oluşturun dediğimde ise “dağıtımda olduğu için bir şey yapamıyoruz” cevabını aldım.
Ebebek üzerinden CAS-713920-D8Q-6Y1 numaralı şikayet talebini de açmış bulunmaktayım ancak hâlâ somut bir çözüm üretilmedi. 5834****21 numaralı siparişime ait bu mağduriyetin acil olarak giderilmesini, iade sürecimin eksiksiz tamamlanmasını, kredi kartı ekstreme yansıyan tutarın iadesini ve bu yanlış iade sürecine dair Elle tutulur bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu şekilde bir süreçle müşteri memnuniyetinin nasıl sağlanmak istendiğini gerçekten anlamıyorum. Ebebek'ten sürekli alışveriş yapan biri olarak firmanıza olan bakış açımı değiştiriyorsunuz, bilin!