İade Sürecinde Geri Dönüşsüzlük Ve Mağazanın İlgisiz Tutumu

26 Aralık’ta Ebebek Çiğli Anadolu Caddesi şubesinden 350 TL ödeyerek bir adet sıcaklık ve nem ölçer satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde, mağaza çalışanı ürünü benden alarak teknik incelemeye göndereceklerini, inceleme sonrasında aynı gün içinde SMS ile tarafıma bilgi verileceğini söyledi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen herhangi bir SMS almadım.

Durumu öğrenmek için mağazayı iki gündür arıyorum. Her aradığımda “birazdan size dönüş yapacağız” denmesine rağmen geri dönüş yapılmadı. Konuyla ilgili toplam üç kez aradım. Son aramamda ise “sorumlumuz molada, 1 saat mola süresi var” denildi ve bu görüşmeden sonra da telefona cevap verilmemeye başlandı.

Ne ürünle ilgili net bir bilgi alabildim ne de iade sürecimle ilgili şeffaf bir şekilde bilgilendirildim. Mağazanın bu ilgisiz ve oyalayıcı tutumundan dolayı ciddi anlamda mağdur oldum. Ürünün bedelinin iadesini ve tarafıma süreçle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum.