Hediye Kartı Aktivasyonunda Süreç Belirsizliği Ve Çözüm Eksikliği

Arkadaşım, E-Bebek’ten almış olduğu hediye kartını bana 19 Ekim’de hediye olarak verdi. Arkadaşıma, hediye kartını mağazada alışveriş öncesi kasada aktive ettirmesi gerektiği söylenmiş, o da bana bu şekilde iletti. Ben de 20 Ekim’de kartı kullanmak için mağazaya gittiğimde, bu işlemin kasada değil, ebeveyn noktasında yapıldığı söylendi.

Görevli kartı açtı, kod kısmını kendisi kazıdı ve bilgisayardan aktivasyon için işlem yapmaya başladı. Ancak bir noktadan sonra hata aldığını, aktivasyonun gerçekleşmediğini söyledi. Benden iletişim numaramı aldılar ve konuyla ilgili benim adıma bir şikayet maili atacaklarını belirttiler. Yaklaşık iki hafta beklememe rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine tekrar mağazaya gittim ve görevli ile birlikte müşteri hizmetlerini aradık. Bu sefer de hediye kartının mobil uygulama üzerinden aktive edildiği söylendi. Uygulama üzerinden denediğimde bu kez de “geçersiz” şeklinde bir uyarı aldım. Tekrar aradığımda bana bir link gönderdiler, aldığım hatanın ekran görüntüsünü bu link üzerinden ilettim. Ancak süreç adeta bir “yılan hikayesine” döndü. Her aradığımda sadece “teknik ekip inceleyecek” denilerek bekletiliyorum.

20 Ekim’den bu yana somut hiçbir çözüm sunulmadan sürekli oyalanıyorum. Müşteri olarak kendimi mağdur edilmiş hissediyorum. Bu süreçte defalarca aramama ve mağazaya gitmeme rağmen neredeyse iki aydır aynı cevapların verilmesi, konunun geçiştirilmesi beni E-Bebek markasından tamamen soğuttu.

E-Bebek’ten, hediye kartımın derhal sorunsuz bir şekilde aktive edilmesini veya aynı tutarda yeni bir hediye kartı verilmesini; ayrıca bu uzun süreli mağduriyetimle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.